上海招聘

岗位职责：

1、负责电商网站日常电话外呼、在线解答、订单查询、退款等客服工作；

2、负责电商平台客户维护，引导客户达成商品交易，熟悉淘宝等店铺的运作；

3、妥善处理客户投诉与建议，及时跟进处理客户的相关信息，解决客户投诉，不断提升客户满意度；

4、售后问题的处理，如缺货、仓储等供应链端的沟通，并及通知客户，安抚顾客情绪，物流问题的处理等；

5、对日常的工作问题做好记录，并将问题及时反馈；

6、其他临时事务的处理，能处理一些临时突发的事情。

 

任职要求：

1、有客服相关工作经验（有电商经验者优先，家具家居行业经验优先）；

2、沟通能力强、普通话标准、打字速度快，精通各种沟通技巧；

3、接受过系统的客服培训，熟悉客服服务标准、电商业务流程；

4、较强的应变能力，协调能力和沟通能力，能独立处理好与同事及客户间的关系；

5、做事有条理，性格外向、具有很好的服务意识；

6、接受翻班。

上海阐映网络技术有限公司是一家致力于打造家居行业新生态的创新型互联网科技企业。
“为大众创造更美好生活，为家居行业从业者赋能，成为最受尊重的互联网企业”是公司的愿景。公司始终坚持以用户为中心，用新零售的思维方式重构家居行业的人货场关系，通过线上线下全渠道融合，实现商品、会员、交易、营销等数据的共融互通，将向消费者提供跨渠道、无缝化体验。
公司创始人深耕家居行业10多年，深切体会到行业从业者的苦痛与家居用户的不满，并以提升家居行业从业者的从业质量与家居用户的体验和幸福感为初心，创建互联网家居服务平台。
公司将始终坚持以科技创新为手段，秉承开放合作，共生共赢的合作策略，***化联合社会优质力量为行业赋能，并与行业伙伴一起共建全新的互联网家居生态，与用户共享“更美好生活”的未来。