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客服运营经理

土豆网

  • 公司规模:500-1000人
  • 公司性质:外资(欧美)
  • 公司行业:互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2012-12-24
  • 工作地点:上海-徐汇区
  • 招聘人数:1
  • 工作经验:三年以上
  • 学历要求:大专
  • 语言要求:英语熟练
  • 职位类别:客服经理(非技术)  网站营运经理/主管

职位描述

任职资格:

1、负责指导所管辖的质检人员对相应业务各服务渠道进行服务质量进行测评,并对实施结果进行评估及汇报,协助编辑组持续提升服务质量;

2、负责密切监控所管辖业务的用户满意度情况,定期了解竞争对手服务测评方法及手段,及时对异常数据进行分析并找出问题关键点并联合各组推动解决,持续提升用户满意度;

3、针对监控数所,挖掘流程改善机会; 针对现有业务模块的服务难点,提出有导向性的流程优化方案; 结合服务策略和目标调整,策划流程再造的方案,并推动各相关部门实施改善;

4、根据所负责业务的质量管理策略,按计划带领质检人员开展各项服务质量测评工作;

5、负责对各项评估结果进行分析及提出改进建议,按期向部门管理层及各组Leader递交所管辖业务的服务质量报告及改进建议。

任职资格:

较强的能够对用户意见进行分析和提炼,敏锐地发现有价值的信息;

逻辑分析能力强,善于沟通和协调资源,对互联网市场的敏感度高;

具有高度责任心,做事严谨;较强的理解能力,能够深入理解产品策略。

本人大方,开朗,忠诚敬业,积极进取

熟练操作OFFIVCE办公软件

熟练使用图片处理工具PS 和 网页编辑器DW

公司介绍

www.tudou.com-土豆网,2005年4月开始正式运营,是国内起步最早的视频分享网站。

我们一直致力于为用户创造一个发布或收集个人音频和影象作品的平台。土豆网有超过2800万视频数,每月独立用户约9000万人,达国内网民60%,单日独立用户达1400万人,最高每天超过1亿的视频播放次数,单月总播放时长5000万小时,320万的原创视频内容,占所有视频内容的23%。

土豆网是中国领先的网络原创视频内容社区,已经成为中国市场个人视频爱好者和专业导演、节目制作方的首选视频分享平台,已经获得了具有显著优势的网络视频市场份额。每年举办的“土豆映像节”已成为原创视频爱好者的年度盛会。

我们近期的荣誉:
2009最具潜力互联网企业奖–艾瑞咨询
2009最具活力视频网站-中科三方:我的互联网
2008最具投放价值视频网站–成功营销
2008年度最具品牌价值的视频网站-互联网周刊
2008年中国商业网站百强/视频第一名-互联网周刊
2008中国最具商业传播价值新媒体/视频类-赛迪顾问
2008-2009中国视频网站年度成功企业-赛迪顾问

更多信息可以浏览我们的网站:www.tudou.com

有意应聘者,可通过在线投递简历,或者发送简历至join@tudou.com,并注明招聘信息来源。

联系方式