客服主任
嘉里建设有限公司
- 公司规模:1000-5000人
- 公司性质:外资(非欧美)
- 公司行业:房地产
职位信息
- 发布日期:2020-03-17
- 工作地点:深圳
- 招聘人数:1人
- 工作经验:5-7年经验
- 学历要求:大专
- 职位类别:客服主管 物业管理主管
职位描述
工作地点:福田嘉里建设广场/南山前海嘉里中心
你的主要责任包括,但不限于:
1、贯彻执行部门经理下达的各项工作,向部门经理负责。
2、协助部门经理做好部门计划和有关管理政策。
3、根据部门经理指示的各项工作方针,贯彻执行客户服务工作,并将执行情况及时反馈。
4、监督、检查下属员工的工作情况,负责对下属员工工作技能的培训,提高部门人员的工作能力和业务技能,服务意识。
5、对客服代表及客户反映的日常问题进行跟进,了解完成情况及时跟进结果,及时汇报经理。
6、监管客服代表及物业文员的日常运作,并对下属员工的违纪行为提出处理建议。
7、按管理处要求对大厦客户进行定期的意见调查及调查后的回访工作。
8、根据交楼程序的要求与业主/租户办理交楼手续。按照退楼程序的要求与租户办理退楼手续。
9、根据《装修手册》的程序与业主/租户办理申请装修手续及协助保养部进行竣工验收工作。
10、负责客户的档案建立、资料更新,各项费用的收缴、催缴工作。
11、依照国家有关政策法规和大厦的具体情况而制定颁布的管理办法或收费标准,做好说明、解释工作。
12、协调处理关于装修管理引起的客户投诉。
13、每月向客服经理提交业主/租户服务汇报。
14、受理和处理客户的投诉,组织落实客户的合理服务要求,及时向经理反映结果。
15、跟进租户水牌的制作及安装工作,达到既令租户满意又不违反管理处标准的良好效果。
16、对所负责区域的客户提供一站式服务,全程跟进及处理客户相关事宜。
17、定期对所负责区域进行巡查,并跟进处理巡查发现的各项问题。
18、负责清洁、绿化、消杀提交的各类资料的审核工作。
19、负责大厦租户社区文化活动的组织、联络及协调工作。
20、负责与租户有关的文件的拟写工作。
21、协助部门进行安全事故调查、处理。22、负责营销中心的客户接待工作的执行。
你的专业经验和关键能力将包括,但不限于:
1、大专及以上学历;
2、三年以上甲级写字楼物业相关职位工作经验,具有物业管理部门经理证书优先;
3、具有良好的人际沟通和协调能力。
公司介绍
自成立至今,嘉里建设坚守力臻卓越的理念拓展业务,至今已成为世界级物业发展企业,於中国多个城市及香港均有重大投资。物业发展为集团主线业务,在中、港两地的尊崇物业建设与管理均具备丰富经验, 信誉超著。嘉里建设专注在精选地段发展优质住宅及综合发展项目,涵盖酒店、商场、办公室大楼及公寓等。
联系方式
- Email:abby.sh.gu@kerryprops.com
- 公司地址:地址:span静安区南京西路1515号静安嘉里中心