投诉业务专员（12345、12319热线对接）
上海市浦东新区房地产集团科技有限公司
- 公司规模：500-1000人
- 公司性质：国企
- 公司行业：物业管理/商业中心
职位信息
- 发布日期：2020-03-18
- 工作地点：上海-浦东新区
- 招聘人数：5人
- 工作经验：大专
- 学历要求：招5人
- 语言要求：不限
- 职位月薪：3.5-4.5千/月
- 职位类别：投诉专员
职位描述
职位描述：
1、负责每日及时跟进集团投诉热线的业主投诉处理，包括上海市12345、12319的投诉接转受理；
2、负责对投诉处理结果的满意度核实；
3、负责投诉事件发生后的***时间报送及后续跟进跟踪；
4、对业主提出的投诉问题给予恰当、合理的解释和答疑；
5、负责每月对投诉事件进行分类、分析、汇总；
6、领导交办的其他工作。
任职要求：
1、全日制大专及以上学历；
2、普通话、沪语听说流利；
3、有亲和力，沟通能力和应变能力强；
4、有一年以上投诉岗位工作经验，具备娴熟的投诉处理沟通技巧。
用工模式：
1、一经录用，均与公司签订劳动合同（非劳务派遣），入国企编制；
2、工作地点：浦东塘桥（浦建路南泉路），工作时间做五休二（轮休）
3、本岗位作为管理培训岗，凡工作表现优异者，均有机会推荐至浦房集团下属各物业公司从事管理岗位。
公司介绍
上海市东大楼设备工程有限公司隶属于上海市浦东新区房地产（集团）有限公司，浦房集团是一家以房地产开发、商业地产经营、物业管理为主营板块的大型国有企业，成功开发了盛世天地、盛世年华、盛世宝邸、三林世博家园等10多个商品住宅和保障房楼盘，建筑面积超过300万平方米，成功跻身中国房地产开发企业500强、长三角房地产开发企业80强、上海市房地产开发经营企业50强，成为驰名上海房地产行业的名牌企业。
集团旗下设有7家物业公司：潍坊物业、上钢物业、振南物业、洋泾物业、集团物业、高桥物业以及新川物业，管理产业基本覆盖浦东大部分区域；1家大楼设备公司，即上海市东大楼设备工程有限公司，负责集团范畴内的设备设施管理。
2015年，应上海市房地局要求，集团物业部成立了962121物业服务呼叫中心，中心主要负责集团所辖物业的报修接待、客户回访、投诉受理以及与市平台12345、12319的对接。此外，中心作为浦房集团的培训平台，负责为集团及下属企业发展培养、储备及输送各类管理人才，凡进入962121中心的员工，均与市东公司签订劳动合同，入国企编制，并提供良好的培训待遇，根据个人表现情况，给予推荐中心以及集团下属企业相关岗位的轮岗实践机会，表现优异者，推荐参加集团内部企业双向洽谈会，一经受聘，作为管理人才输出，从事管理岗位。
集团旗下设有7家物业公司：潍坊物业、上钢物业、振南物业、洋泾物业、集团物业、高桥物业以及新川物业，管理产业基本覆盖浦东大部分区域；1家大楼设备公司，即上海市东大楼设备工程有限公司，负责集团范畴内的设备设施管理。
2015年，应上海市房地局要求，集团物业部成立了962121物业服务呼叫中心，中心主要负责集团所辖物业的报修接待、客户回访、投诉受理以及与市平台12345、12319的对接。此外，中心作为浦房集团的培训平台，负责为集团及下属企业发展培养、储备及输送各类管理人才，凡进入962121中心的员工，均与市东公司签订劳动合同，入国企编制，并提供良好的培训待遇，根据个人表现情况，给予推荐中心以及集团下属企业相关岗位的轮岗实践机会，表现优异者，推荐参加集团内部企业双向洽谈会，一经受聘，作为管理人才输出，从事管理岗位。
联系方式
- 公司地址：地址：span南泉路1327号（塘桥***小学旁，近浦建路巴黎春天）