上海招聘

岗位职责：

1、根据公司战略，制定和不断优化客户成功业务的战略方向、策略、运营管理体系；

2、不断提高客户成功体系的服务标准、服务效率和质量，从而提高客户的满意度及差旅交易渗透率，达成 公司的各项业务指标；

3、能够协调公司产品、研发、销售团队资源，推进客户成功部门工作顺利开展，提升客户粘性，提高老客户收入；

4、维护大客户关系，对客户进行拜访、长期与客户建立良好合作关系，为客户持续提供服务，并总结成功案例；

5、收集和反馈客户在使用产品和服务过程中的问题，协调和推动产品、研发、销售、客户团队合作，共同提升产品和服务实力；

6、部门日常管理，建立高效的管理体系及工作流程，不断优化管理架构，完善人才梯队建设，提高团队服务和实施能力。

任职资格：

1、本科以上学历，8年以上商旅行业或软件行业客户成功经验，有5年以上百人客户成功团队管理经验；

2、有标准化流程建立经验，逻辑清晰，善于处理复杂问题，理清复杂流程；

3、有成熟科学的客户成功理念和体系，能够带领团队实践和不断完善，取得卓越成绩；

4、优秀的团队管理能力，在团队能力提升、绩效管理体系、服务标准体系等管理上有成功经验；

5、敏锐的业务和客户洞察能力，优秀的数据挖掘能力，能够出色协同产品、技术、服务、销售之间的配合，共同解决客户问题；

6、具备直接面对客户高层谈判沟通的能力，能引导客户高层，为客户提供前瞻性的解决方案建议。

    在途商旅是一家致力于为企业提供智慧商旅解决方案的创新型互联网公司，国家高新技术企业。公司成立于2014年，现有员工300多名，总部位于上海，在北京、广州、杭州、温州、成都等地有多家分子公司和支持中心。基于自主研发的商旅费控SaaS云平台，提供一站式出行产品预订和费用管控服务，助力企业降本增效，赋能企业智慧出行。