上海招聘

岗位职责

1. 负责天猫京东小红书等电商平台的用户接待，解答用户的订购咨询并促成成交；

2. 配合店铺或平台的活动，主动给咨询用户推荐产品；

3. 挖掘用户需求，深层次理解用户消费习惯及购买动机，确保品牌用户的忠诚度；

4. 引导用户正确认知品牌及产品，树立良好的品牌形象；

5.不时地制造一些小惊喜来满足用户的喜悦；

6. 处理解决客户购买后遇到的所有问题(订单、发货、配送、产品的质量、使用)；

7. 处理客户的投诉；

8. 定期的客户回访；

9. 各个平台客户问题的回复；

10. 其他上级交付的任务。

晋升空间：客服主管---电商运营主管---电商经理---电商总监

任职要求：

1. 全日制大专及以上学历，应届生有无经验均可；

2. 有优秀的服务意识和服务态度，友善亲和；

3. 喜欢食品快消品，并经常与人分享，热爱客服岗位，喜欢热衷于与人交流；

4. 有零食、快消品销售经验者优先；

5. 沟通表达能力优秀，积极上进，有很强的抗压能力；

6. 有电商客服经验者优先。

上班时间：早班：上午8点到下午4点；晚班：下午4点到晚上11点半；

上五休二，具体以排班时间为准；

我们提供的福利：

1.五险一金（试用期即可享受）；

2.带薪年假，入职1个月即可享受两天带薪休假；

3.交通补贴，餐饮补贴；

4.节日、生日福利；

5.定期体检；

6.团建、郊游；

7.单身员工相亲假；

8.一线品牌饮料和零食

荞歌从餐饮起家，成立于2007年，最多拥有76家实体直营和加盟店，拥有自己的工厂。
最近几年，公司转型把荞麦碗团做成了快销品，并且入驻了天猫、京东、小红书等电商店铺，且与顺丰快递达成了战略合作伙伴。
公司拥有一批忠实用户，并且在2019年重新制定了品牌战略，在2020年将推出5种以上新品来满足日益增长的需求。2019年营收预计在4000万，2020年目标是8000万，2021年目标是1.5亿。
公司未来将着力于发展电商产品，目前发展势头很好，重新对产品定位：“荞歌碗团就是荞麦小吃”。
旗下目前已经拥有“荞歌”品牌，未来也会推出两个新品牌，目前已经全部注册商标成功，用户定位主要是中国2亿左右的年轻群体。
使命：让13.95亿中国人都爱上荞麦食品；
愿景：成为荞麦食品行业的领航者。
价值观：真实靠谱 知行合一
价值理念：真诚：坚持与用户做朋友;
          负责：坚持以结果为导向。
品牌文化：改变，从吃一口碗团开始