上海招聘

岗位职责：

1. 掌握电话评估系统的流程和要求，随时掌握一线客服的工作情况，反馈质检过程中出现的问题，并落实、追踪，确保质量问题得到改善及解决

2. 从监听或抽查的电话中分析、概括、总结问题，并对员工的表现进行客观的评估和反馈

3. 根据员工的问题，提出辅导或培训建议，确保客服代表达到服务品质的要求，以确保整体项目的服务品质

4. 从质检角度提出对侧重问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案

5.  与组长和培训密切沟通，按业务需要随时对质检评估标准或重点做出适当调整

6.负责培训材料的编写和维护，合理的安排培训课程及培训的相关准备工作

7. 根据客服务人员存在的问题，计划和安排辅导或批量培训，确保达到服务品质的要求，以确保整体项目的服务品质的达成

任职要求：

1. 25-30岁，大专及以上学历，至少3年及以上质检或培训经验，电商及快消品行业经验

2. 熟练使用office，有良好的Excel数据处理能力

3. 具有较强的沟通力和团队精神力，良好的沟通能力和线上敏感度

4. 具有较强的敬业精神和工作担当力，性格积极乐观，能承受一定工作压力

年底前需搬至浦东东方体育中心工作

上海达尔威贸易有限公司是一家集研发、设计、销售自有化妆品品牌及电子商务平台的新型企业。自2013年创建，拥有由众多一线明星构成的股东团队（林瑞阳、张庭等）和众多一流名校毕业生组成的有激情、有创造力、有战斗力的运营团队，同时公司在台湾地区拥有自己的研发基地和生产提供商。达尔威公司本着为所有爱美人士提供一站式改善美容的理念为各类型肌肤问题人士提供解决之道。TST爱惜人才，是能者发挥所能的平台，希望能力超群的你不会让彼此擦肩而过。