上海招聘

岗位职责：

1、为客户提供咨询服务，及时回复解答客户问题；

2、妥善处理订单售后问题及退换货、退款等事项；

3、回复客户评价和其它各种售后问题，维护与客户的良好关系；

4、根据各大电商平台售后服务规则，及时处理后台数据（例如：退换货、投诉工单等）；

5、处理各种投诉及突发事件，与客户保持良好的沟通；

6、协助部门主管完善平台工作流程，以及完善FAQ。

任职要求：

1、大专及以上学历，普通话标准，一年以上400热线、微信、APP线上客户服务经验，有大型电商平台客服工作经验可放宽条件；

2、具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

3、能够接受客服轮班制，热爱沟通，有很强的主动服务意识，懂得如何安抚用户情绪。

福利待遇：包住宿，基本工资+绩效+奖金+年终奖，节假日福利+团队聚餐+团建/旅游

上班时间：9:00-18:00，做五休二

备注：先微信、电话或视频面试，合适的再约复试。

上海湘商贸易有限公司（简称：上海湘商），成立于2011年9月，是中国领先的3C数码、电子产品销售服务商。

湘商服务于国内各大银行信用卡中心分期及积分与集采、京东、天猫、唯品会、分期乐、小红书、抖音、得物等多家电商平台，是华为、荣耀、小米、飞利浦、哈曼等品牌的授权一级经销商，公司在消费金融方案设计与实施、零售、消费者体验提升等方面拥有丰富经验,多次获得银行、电商平台及品牌方的嘉奖。

湘商致力于消费升级, 至成立起，湘商即秉承“以人为本”，“以客户为中心”的服务意识，用专业、温度的服务理念连接品牌与消费者， 至今服务过超2亿信用卡持卡人，被评为“诚信企业”、“电商标杆企业” ，公司管理体系通过ISO9001、27001等多项认证，在业内享有较高的美誉度。

湘商始终将员工成长作为企业发展原动力，将用户体验视为客户选择湘商的理由。

我们尊重规则流程，一次就把事情做对，并发挥全体员工的潜能，持续精进。

我们承诺向客户提供高质量的产品、服务与解决方案，通过信息化与大数据洞察消费新方向，为消费者臻选美好生活产品，优化成本，提升体验，持续不断让客户感受到我们的服务温度与真诚。

我们尊重人才，打造扁平的学习型企业，构建平等、融洽、互助的工作氛围，竭力帮助成长。

公司地址：上海静安区梅园路企业广场（地铁1、12、13号线汉中路，地铁1、3、4号线上海火车站200m步行即到）