上海招聘

1、严格按照服务核心流程的要求开展工作。注意形象，穿戴整洁、敬言接待，做到“热情、周到、细致、负责”。

2、负责接待客户，仔细倾听并详细记录顾客的要求、正确地制订委托书，且与客户共同进行维修项目的确认，通过仔细的诊断确定修理的内容，并向客户解释委托书中维修内容、费用和交车时间。

3、敦促有关人员快速、正确的完成车辆修理工作，跟踪车辆修理进度，协调修理项目变更；通过可靠的质量检查保护顾客的利益。

4、进行交付前质量检查，对客户的满意度和一次维修合格率负责。

5、检查结算单的正确性，并在交付车辆时向客户逐个解释修理项目和费用。

6、跟踪客户的满意度，及时处理顾客抱怨，为处理客户投诉的第一责任人。

7、及时安排、组织救援、抢修服务，并做好电话报修、外出抢修，上门服务记录。

8、管理和分析顾客档案并用它与客户进行联系，做好车辆维护跟踪服务工作，及时听取客户的意见，并与不主动的顾客（包括大客户）通过既定的方法进行联系。

9、负责车辆维修保养出厂前的检验确认。“坚持第一责任人”制度，车辆竣工后由原接待人将车辆移交车主。

10、利用与顾客接触的机会销售汽车、配件、附件和服务的营销，通过提供和出售获得利润。

上海云峰虹口汽车销售服务有限公司隶属于上海云峰集团汽车产业发展有限公司，公司位于虹口区广粤路231号，为本市最大的标准大众品牌4S特许经销店之一。公司主要经营业务为汽车销售、汽车维修、汽车装潢、二手车置换等，具有汽车维修二类资质。
       公司以专业化服务为依托，以云峰汽车信息纽带和运作为平台，可为消费者提供购车咨询、车辆销售、上牌、过户、保险理赔、维修养护、美容装潢、信息提醒、规费代交、手续代办、试乘试驾、汽车配件及用品采购、二手车置换等专业、完善的售前、售中、售后一条龙服务。连续六年被评为上海大众汽车“年度四星级特许销售商”。被评为上海市维修行业“三星级企业”。