上海招聘

一、岗位职责

1.  目标管理
- 协助总经理制定售后服务业务战略及发展规划并负责实施

- 为总经理提供业务预算、员工周转率、配件周转率及利润等信息

- 明确市场划分，开发售后服务市场计划- 基于预算的因素，日常监督并分析售后服务部业绩，并确保实施

- 向总经理提供日常报告

2.  客户满意度管理

- 设置、监督与客户满意度指标相关的商业目标

- 开发、维护持续提升客户满意度的体系

- 在客户满意度报告的基础上，实施改善措施，开发客户关怀计划

- 处理升级的客户投诉- 在正式场合代表售后服务部

3.日常运营管理

- 监督车间、配件仓库和维修接待的运营，确保符合梅赛德斯-奔驰标准，在需要时提供指导

- 定期召开部门会议，会议记录应包括清晰的会议议题，目标，负责人，完成时间

- 查阅质检主管提交的质量控制报告

- 为员工创造健康、安全的工作环境，提供健康和安全指导准则

4.零件/精品 管理 

- 确保零件根据DMS建议订单及配件采购目标订货，从而有力的支持车间运营- 依据经销商政策建立库存盘点，审批废料

5.市场发展

- 进行商业运作领域的市场潜力和业务发展评估

- 分析当前市场份额和客户车辆保有量

- 评估主要竞争对手的市场活动，在市场及客户关系管理部/业务中心的支持下，执行市场战略及方法，开发商业潜力- 向总经理提供定价策略建议

6.人力资源

- 通过目标设立和结果监督来管理下属绩效

- 根据下属能力和经销商需求情况，确定培训需求并保证培训的顺利完成

- 持续向下属提供指导、支持和反馈

7.二手车支持

- 确保为折价流程提供支持（如车辆状况的技术检查、修复所需工作及成本分析）

- 按照梅赛德斯-奔驰质量标准和二手车部门要求，确保折价车辆修复工作

- 确保二手车保修和路边支援工作严格按照二手车部门要求执行

- 确保在部门间职责和项目方面，向二手车部门提供良好的沟通和支持

二、岗位要求

1.大专以上学历

2.具备5年以上汽车行业工作经验，3年以上售后服务领域管理工作经验

3.语言及计算机能力

- 具备良好的微软Office软件操作能力

- 掌握一定的经销商管理系统(DMS)知识 

4.专业知识及专业技术能力

- 具备一定的汽车专业技术知识，熟悉售后服务业务流程

- 具备管理技术业务或汽车行业内整个服务业务的经验

- 具备完备的商业管理知识，包括市场知识和财务控制知识

- 熟悉汽车行业市场，对竞争对手有一定的了解

5.能够通过梅赛德斯-奔驰主机厂TSC测评认证

东昌汽车是汽车后市场集成服务企业的联合体,拥有汽车销售、维修、零配件、信息咨询等汽车集成服务体系。东昌汽车在全国汽车销售服务业首获国家工商总局认定为“上海市著名商标”、“上海名牌”，“全国十佳汽车经销商”。
上海可达汽车销售服务有限公司隶属于“东昌汽车”，为授权的梅赛德斯-奔驰经销商，主营奔驰品牌汽车的销售、售后维修。凭借“东昌汽车”强大的品牌影响力，秉承东昌汽车“诚信、规范、专业”的品牌定位，始终秉持星徽理念，完美展现梅赛德斯奔驰全系车型的尊崇魅力，给客户带来卓尔不群的体验！同时秉承“修养之道 一脉相承My Service”的全球售后品牌服务承诺，为每一辆奔驰、每一位奔驰车主，提供无时不在、无微不至的精心呵护。