上海招聘

1. 客户接待

- 及时、礼貌问候客户，处理客户问询；

- 日常维护服务顾问的时间安排，为客户安排时间合适的服务顾问并准备好车辆的维修记录；

- 在客户等待时进行照顾，协调饮料点心等；

- 有规律的更新预约计划；

2. 电话工作

- 及时接听电话，对其进行规类，并转给合适的服务顾问；

- 接听预约电话并在入车及预约管理系统中进行登记，按客户要求在准施工单上进行记录；

- 支持市场和客户关系管理活动；

3. 客户满意度

- 及时将客户投诉告知各部门，及CRM/CD/BDC经理

4. 接待协调工作

- 卡号来接车时，及时通知服务顾问安排客户接车；

- 及时向车间和服务顾问反馈来访/来电客户的所有技术要求，并及时告知服务顾问回复来访/来电客户询问车辆维修进展情况；

- 维护入车及预约管理系统及经销商管理系统；

- 将客户预约变更通知相应服务顾问；

- 按要求，将售后信息对客户数据库进行及时更新；

- 随时保持接待区域及前台整洁，给客户留下良好印象；

- 根据经销商政策，在展厅陈列当前产品促销材料；

- 提供梅赛德斯－奔驰车型信息；

学历/职业培训

- 高中学历

相关工作经验

- 具备1年以上接待员工作经验，及/或1年以上服务行业工作经验

专业知识和能力 (非学历和职业培训) 语言及计算机能力

- 具备基础的微软Office软件操作能力 专业知识及专业技术能力

- 具备基础的商务礼仪及职业着装知识 - 具备基础的客户关系管理知识

- 具备基础的梅赛德斯－奔驰产品及提供服务知识

- 具备基础的梅赛德斯－奔驰车间流程知识

其他通用能力

- 沟通能力

- 服务意识

- 人际交往能力

东昌汽车是汽车后市场集成服务企业的联合体,拥有汽车销售、维修、零配件、信息咨询等汽车集成服务体系。东昌汽车在全国汽车销售服务业首获国家工商总局认定为“上海市著名商标”、“上海名牌”，“全国十佳汽车经销商”。
上海可达汽车销售服务有限公司隶属于“东昌汽车”，为授权的梅赛德斯-奔驰经销商，主营奔驰品牌汽车的销售、售后维修。凭借“东昌汽车”强大的品牌影响力，秉承东昌汽车“诚信、规范、专业”的品牌定位，始终秉持星徽理念，完美展现梅赛德斯奔驰全系车型的尊崇魅力，给客户带来卓尔不群的体验！同时秉承“修养之道 一脉相承My Service”的全球售后品牌服务承诺，为每一辆奔驰、每一位奔驰车主，提供无时不在、无微不至的精心呵护。