上海招聘

    

Job Purpose工作目标: 

    

Enhance customer experience throughout Omni-Channels and develop connected commerce strategy

    

通过全渠道和发展连通商贸强化客户体检

    

    

Key Accountabilities主要职责:

    

In addition to following Lane Crawford’s policies and procedures, key accountabilities include, but are not limited to:

    

除遵守连卡佛的政策和程序外，主要职责包括但不限于：

    

    

Develop the Customer Centric culture 发展以客户为中心的企业文化

    

      Develop Contact Center as the central hub for supporting Omni-channels

    

将客服中心发展为全渠道的中心枢纽

    

      Ensure the customer experience should be the first priority across different process

    

确保客户能在各个环节体检到优先权

    

      Well connected with other departments to ensure the customer experience throughout the customer journey

    

与其他部门保持良好的联系确保客户体验能贯穿客户之旅

    

    Contact Center  Operation Management 客服中心运营管理    

      Assist Service Center Manager to supervise the operation and resource planning

    

协助客户服务经理管理及运营客服中心，并做好资源规划

    

      Ensure the defined Contact Center Service Level (Call and Email handling)

    

确保客服中心服务水平（电话及邮件处理）

    

      Ensure the customer satisfaction, maintain and review the quality assurance mechanism

    

确保客户满意度，并维护及审核质量保障机制

    

    

Company Culture and Values企业文化与价值

    

      To fully engage and live by the Lane Crawford Vision, Passion, Learning, Collaboration (PLC) Values, and deliver our Customer Service Promise at all times

    

充分实践连卡佛愿景，热情，学习，协作的价值观以及领袖守则，并时刻传递客户服务承诺

    

      To build collaborative working relationships with your colleagues to ensure the achievement of the Company Business Plan, your department and individual objectives

    

与同事建立协作关系确保达成公司业务计划，部门及个人目标

    

      To reinforce Lane Crawford Heritage, Brand DNA and culture - through storytelling and sharing successes at every opportunity

    

强化连卡佛传承，品牌基因及文化-通过抓住每个机会分享故事及成功经验

    

      To personally demonstrate the Lane Crawford Leadership Code Behaviours and use these as a tool to coach and develop team members and colleagues

    

展示个人连卡佛领袖守则行为并将其作为工具运用于指导及发展团队成员和同事

    

      To fully participate in the PDP process, developing knowledge and understanding of your team member strengths and development opportunities using PDP Tools

    

参与绩效发展计划的全部流程，并通过其拓展知识并了解团队成员的优势和发展契机

    

      To take appropriate corrective action (in consultation with HR Department) with employees who do not achieve required standards of performance and behaviour

    

对未达到标准绩效及行为标准的员工实施适当的纠正措施（可咨询人力资源部）

    

      To build a personal connection with each team member, taking time to understand them individuals and identify ways to motivate, retain and engage them

    

与部门各成员建立联系，花时间了解每位成员并发现激励，保留，推动他们每个人的方法

开拓职场新视野，加入我们的时尚世界！

连卡佛创建于1850年，是一家高端奢侈品牌专门店，为顾客带来实体店与线上商场无缝隙购物体验。作为大中华区最具影响力的生活专门店，连卡佛网罗超过800个国际品牌,当中包括全球最新颖的男女时装、鞋子、配饰、化妆品、高级珠宝、家居和时尚生活用品。

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员工发展：

在连卡佛，我们旨在投资发展卓越的团队。与其他雇主不同，我们通过连卡佛学院为员工提供各种长期学习和专业发展机会。包括零售业务技能、语言、管理和领导能力。我们的员工能在这个多品牌经营的全球创意平台真正洞悉国际时尚，并获得与世界一流设计师合作的宝贵机会，发展成为新一代的领导者。

我们的愿景： 同心协力，成就时尚新风潮

我们的价值观：热诚投入，团队合作，尊重别人，承担责任，诚信廉洁，勇于创新