上海招聘

【岗位职责】：

对总部职责-规划建设集团客服体系，并推进规范化运营，开展客户满意度调查，并形成相关报告；对下属公司职责-区域客服体系监督和协同工作、满意度业绩考核。

【工作内容】：

1、客户服务体系建设：

1)协助制定并执行公司客户关系战略、提炼公司客户服务理念，开展客户服务管理研究，形成公司客户服务体系。

2)完成公司客服管理体系规范建设，监督子公司客服规章制度及执行情况，推进及维护公司整体客服工作。

3)完善公司明源会员系统管理规范，监督子公司悠悦会入会、运作、会员系统等工作情况。

2、客户满意度管理：

1)开展并组织区域公司现场销售管理规范类的培训、满意度类培训及巡检；

2)根据置业总部及各区域公司年度满意度提升计划与方案落实相关措施并总结效果，并报中心备案；

3、重大投诉维权监控：

1)制定公司重大投诉、维权事件等公众问题的置业总部报备及区域处理相关制度。

2)重点监控产品交付、维修、投诉等大规模影响客户满意度事件，督导区域公司整改推进。

4、客户满意度业绩考核：

1)通过满意度调研根据年度区域满意度结果，对区域公司客服线进行绩效考核；

2)根据入住项目客户满意度考核、调研情况、客户反应等综合情况对物业公司实施业务指导；

3)汇总项目相关反馈意见，加入项目后评估意见，促进区域产品改进，服务流程再造等。

5、公司领导交办的其他工作。

1、年龄：35周岁以下

2、教育程度：本科以上

3、经验：3年以上大型房地产或物业管理客户服务经验、宾馆、酒店、航空等服务行业工作经验者为佳;熟悉相关法律法规相关工作经验者从优。

4、专业：管理类专业,市场营销或房地产相关专业为佳。

5、技能：具有良好的沟通、协调、文字组织及业务拓展能力,能承受一定的工作压力。工作认真、细致;热情、开朗,具有亲和力;具有创新意识;责任心强;具有良好的团队协作精神。

上海保利佳房地产开发有限公司
上海保利佳房地产开发有限公司是保利置业集团有限公司布局嘉定、投资嘉定新城建设的专业开发平台。投资开发项目涵盖剧院、大型商业、住宅、办公、酒店等丰富物业形态。目前已取得开发土地13幅，项目总占地面积58万平方米，总建筑面积约164万平方米，总投资约127亿元。保利佳公司先后开发了“保利家园”、“保利湖畔阳光苑”等品牌住宅项目。已开工的“保利大剧院”将成为上海首座水景剧院，是嘉定区乃至上海市重要的文化地标之一。

保利置业集团有限公司
保利置业有限公司，是香港上市公司“保利（香港）投资有限公司”（0119.HK）的全资子公司，为中国保利集团房地产主业的两个开发平台之一，已形成物业管理、旅游酒店经营和房地产开发相互促进的良性发展格局，地域辐射上海、北京、湖北、四川、重庆、深圳、广东、广西、贵州、云南、山东、黑龙江等地区。
自创建以来，保利置业始终秉持“凝聚民族智慧、传承世界文明、塑造国家精神、创造和谐生活”的开发理念，形成集投资控股、开发建造、销售出租、物业酒店管理为一体的产业链发展体系。
保利置业充分发挥上海、香港两个国际大都市的地域优势和保利品牌、保利文化的优势，以发展为主题，积极推行专业化、市场化、国际化的发展战略，在实践中探索、追求并实现和谐发展的新境界。

中国保利集团
中国保利集团是经国务院批准，于1993年2月组建的大型企业集团，现为国务院国有资产监督管理委员会监管的155家中央企业之一。

上海保利佳房地产开发有限公司：
地址：上海市嘉定区德富路63号。