上海招聘

1. 负责呼叫中心运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，
协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个呼叫中心部
门达到高水平的客户满意度。
2. 制定合理 KPI, 完善员工绩效评估，制定员工激励制度，提升员工工作积极
性；
3. 负责呼叫中心的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成各项服务指标；
4. 管理、监督、评估客服人员的各项日常工作及各环节的服务质量，建立质量
指标体系；
5. 收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向相关部
门提出合理化建议；
6. 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能；
7. 负责部门内部日常事物管理，人员管理、绩效管理、工作流程优化，降低投
诉率，提升服务质量管理。

岗位要求：
1. 本科及以上学历；
2. 熟悉客户服务体系搭建及优化管理运营，有客户分级体系及服务体系的搭
建运营经验，善于把握客户心理，有强烈的以客户服务为中心的意识，有
较强的客户服务危机处理经验；

上海银雁科技服务有限公司为银雁科技服务集团的全资子公司，银雁科技服务集团聚焦金融科技服务，成立于1996年，总部位于深圳，运作网络覆盖全国，在200多个城市设立分支机构。
公司以“科技创造价值”为使命，致力于以科技赋能服务，以科技带动创新，围绕营销增长、卓越体验、降低风险等客户需求，可提供涵盖营销、合规、运营的产品与服务。依托大数据精准营销系统、AI智能呼叫机器人、营销小程序，提供获客、活客、拓客等营销服务；依托信息采集系统、银企对账系统、抵押登记系统、盘库系统、监管平台、智能合规平台，提供围绕事前、事中、事后的合规风控服务；通过客服机器人、文档管理系统、集中作业系统、物流配送系统提供物联网智慧文档、共享服务等运营服务。
银雁科技在金融领域深耕二十余年，可根据不同行业客户需求提供不同的定制化服务，且具有卓越的服务交付能力。服务客户包括全部国有银行、股份制银行、政策银行、大部分主要城农商行、在华外资银行、保险公司、政府机关、企事业单位等。