客服主管/客服经理
云朵实业（上海）股份有限公司
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：快速消费品(食品、饮料、化妆品)
职位信息
- 发布日期：2020-03-19
- 工作地点：上海-松江区
- 招聘人数：1人
- 工作经验：3-4年经验
- 学历要求：本科
- 职位月薪：0.8-1万/月
- 职位类别：客服经理 客服主管
职位描述
工作内容
1、负责电商客服的日常管理，完成客服部各项服务指标；
2、参与、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节；
3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议；
4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能；
5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施；
6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核；
7、上级安排的其他临时性工作。
岗位要求：
1、专科及以上学历；电子商务、市场营销专业优先；
2、三年以上淘宝客服经验，且不低于1年客服团队的管理经验；
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；
4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；
公司介绍
云朵实业（上海）股份有限公司诚聘