上海招聘

一、岗位职责:

1. 根据公司的战略发展目标开拓客户服务体系；

2. 建立建全部门的各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行客户服务的各项方针政策；

3. 不断完善客户服务的工作流程和规范，建立高效的客户服务和营销团队；

4. 收集客户信息和意见，对公司营销策略.售后服务.等提出参考意见；

5. 与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动.热情.满意.周到的服务；

6. 解答客户有关售前、售中及售后的相关事宜，及时反馈客户信息，并汇总整理上报；

7. 客户服务相关资料.文件的归档整理，同时配合其他部门做好客服服务工作；

8. 关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户；

9. 制定及执行客服部的管理制度和执行公司的规章制度；

10.负责策划提升业务能力的培训以及相应的考核；

11.负责安排.处理客服部门日常运营中的一切突发事件；

12.及时传达公司的最新精神及业务通知，落实执行关于客服业务知识的各类文件；

二、任职要求：

1. 有海外客户服务部门总体管理经验；

2. 本科以上学历，英文流利，性格开朗、责任心强。

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