上海招聘

1、制定客服管理制度、客服流程与沟通用语，并合理规划制定客服班次安排 ；

2、负责销售目标的分解、落实，提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；

3、负责客服团队日常管理，包括客服人员产品和沟通技巧、话术；

4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，全方位优化客户服务质量；

5、建立并完善团队岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构；

6、协调客服部与其他部门的合作工作，配合执行店铺活动及上级交代的其他事宜。

任职资格:

1、学历中专以上即可，必须有天猫及京东平台的客服经验，执行力强，；

2、熟知淘宝平台、支付及相关售前售后流程及平台相关违规评判规则，售前售后相关的后台操作；

3、有客服团队管理经验，熟悉消费者心理，善于流程管理、具有较强的调度能力；

4、头脑清晰、思维敏捷，熟练运用各类办公软件；

5、服务意识强，反应迅速，具备良好的语言表达能力和沟通技巧。

上海飞鱼秀实业有限公司，成立于2008年，历经10年风雨，飞鱼秀立足于健康美食,智能家居生活领域的不断发展与创新,旗下产品以及经销品牌”双立人”等已涵盖全主流网购平台，如天猫、京东、东方CJ、苏宁、唯品会、微商城等
经销品牌荣获阿里巴巴颁发的全球家居<影响力奖>和<黑马奖>
获得浦东新区区级”两新”单位示范点
开设飞鱼秀大课堂，设定员工内训及外训课程，打造内部晋升发展平台


飞鱼秀始终坚持：以品牌化、平台化、内容化多维度运营为中心，不断创新,力求成就品质生活的百年企业.

价值观：客户至上 人尽其才 合作分享 创新高效




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