上海招聘

  

1）熟练掌握产品信息、店铺促销活动、客服各岗位SOP操作流程等相关专业知识。

  

2）每天定量进行随机抽样质检，对于客服人员的表现进行客观的评估和反馈。

  

3）汇总问题并按要求完成质检结果详细反馈，周报、月报，进行整体数据的整合分析。

  

4）根据聊天记录评分标准和业务的调整变化，及时进行各项标准制度的调整。

  

5）对于不合格的聊天记录，能提出服务改善意见，计划和安排辅导或培训，确保一线人员达到服务要求，保障整体服务水平。

  

6）针对已培训的内容，进行改进效果跟踪，及时向上级反馈。

  

7）制定客服团队培训课程。。

  

8）上级领导安排的其他工作。

  

任职资格：

  

1. 大专以上学历；

2. 具有2年以上电商客服团队质检相关工作经验；

3. 熟练基本电脑操作及office软件应用，思路清晰，善于发现问题并反馈问题；

4. 熟悉天猫等各电商平台规则；

5. 具有一定的培训管理经验。

We’re interested in people with entrepreneurial spirit, ready to get out of their comfort zone and bring a new vision to our already very diverse team! If you’re eager to crack the code of e-commerce in China, join the Full Jet Team!

我们希望寻找具有创业精神，并准备走出自己舒适区的人员，给我们多样化的团队带来新的视野！如果你渴望破解中国电子商务的密码，加入我们满捷团队吧！