上海招聘

岗位职责：

1、 负责快速核实、处理内部流转的客户投诉案件

2、 负责投诉处理结果的反馈、统计、分析，对服务、话术提出合理化建议

3、 针对有疑问或者投诉的客户，需要回电解释产品、活动、给出处理方案并追踪方案落实情况

4、 投诉周报、月报撰写

5、 上级交办的其他事项

任职要求：

1、 大专以上学历，2年以上客服申诉处理经验

2、 心里素质佳，具备较强的应变能力和沟通协调能力，工作承压能力强

3、 良好的沟通能力，细心、耐心、有责任心，有团队合作精神

4、熟练使用办公软件包含但不限于ppt，excel（excel需要掌握vlookup等常用基本函数以及各类图表），word等

5、 有过互联网金融、或金融相关投诉经验优先

企业介绍
360金融(NASDAQ:QFIN)是人工智能、大数据驱动的金融科技平台，是360集团的金融合作伙伴。360是聚焦互联网安全的科技企业，连接了超过10亿台的设备。360金融携手金融合作伙伴，为尚未享受到普惠金融服务的优质用户提供个性化的互联网消费金融产品，凭借自主研发的风控技术，360金融以科技为驱动力，为用户提供便捷的产品体验。
360金融致力于成为连接用户与金融合作伙伴的科技平台，旗下有360借条、360小微贷、360分期。

企业文化
使命：通过科技创新为广大个人和家庭提供安全、快捷、普惠的金融服务，创造更美好的生活。
愿景：成为中国新金融行业受尊敬的企业！
价值观：用户至上、持续创新、当责奋斗、不断反思、开放协作、诚信正直、心怀敬畏

加入我们您会获得如下优待：
1、社会保险、住房公积金、法定休假
2、弹性工作制（不用担心迟到啦）
3、补充商业保险
4、年度健康体检
5、节日礼品
6、婚庆、生育礼金
7、团队建设、生日会