上海招聘

技能要求：
物流、财务等方面知识；
一定的英语听、说、读、写技能；
熟练的OFFICE办公软件使用技巧；
熟悉客服及物流工作流程和处理技巧；
熟悉报关、报检相关知识；
熟悉物流保税区的操作流程。

核心能力：
良好的团队合作、沟通能力；
良好的解决问题的能力；
较强的抗压能力；
注重客户；
具备一定谈判能力。

岗位职责：
1) 接收客户订单，并检查，整理客户单证，审核客户提供的报关资料，积极引导并规范客户的操作；
2) 负责范围内的每票业务的运作各环节的服务质量的控制、跟踪，了解客户及收货人的反馈情况；并及时将相关信息反馈给客户；
3) 积极主动灵活地处理操作过程中的异常和突发事件，并及时向部门领导反映客户的反馈情况、投诉情况以及处理情况；
4) 接受并处理客户关于运作质量和运作效率的投诉、查询和回复，授权范围内的运作事故、索赔的处理；
5) 解答客户对业务流程、价格等的咨询，并根据客户的要求和特点提供合理的解决问题方案供客户选择；
6) 针对客户需求，制作各类报表；
7) 积极对待内部的和外部客户的协调，认真倾听理解客户的需要，并将客户需要反馈给公司内部各个部门，协调各个部门及时解决；
8) 向结算员提供负责范围内的业务运作情况进行汇总（业务量及业务性质、客户投诉情况、事故情况等）；
9) 与现有客户保持良好关系，并对客户的业务进行深度开发，并积极拓展新客户；
10) 业务单据、文件的缮制、整理和管理；
11) 完成上级交办的其他工作；

此岗位为驻厂客服人员，工作地点在客户办公场所内。
上班地址：上海市浦东新区康桥工业园区浦三路4633号
上班时间：9:00-17:00（提供午餐）
班车停靠点：1、莘庄； 2、世纪大道（耀华路站点）

上海大田物流有限公司成立于2002年8月，是大田集团全资子公司，注册资本1710万元；
公司主要经营范围：保税区内仓储，航空国际货物运输代理，陆路国际货物运输代理，海上国际货物运输代理，转口贸易，保税区企业间贸易，商业性简单再加工及商务咨询；
公司下设操作部、报关部、客服部、质控部、销售部、车管部、财务部、人事行政部；
2004年通过ISO9001认证；最近一次审核通过是2011年6月；
公司经营理念“以人为本，追求卓越”；
Shanghai DTW Logistics Company was founded in Aug 2002, one of the wholly-owned subsidiary of DTW Group with registered capital of 17.10 million RMB;
Main business scope includes: bonded warehousing in Free Trade Zone (FTZ), international airfreight, ocean freight and land transportation, transit trade, trade between companies in FTZ, simple commercial processing and business consultation;
There are over 50 employees and the following main functions: operation, customs clearance, customer service, marketing, QA,vehicle management, financial administration and HR;
Shanghai DTW Logistics Company passed the accreditation of ISO9001 in 2004;the latest external audit is passed in Jun 2010;
The company’s vision: “People-oriented, the pursuit of excellence;