上海招聘

职位诱惑
1. 扁平化管理，别墅式办公环境
2. 咖啡零食，生日及过节红包
3. 纵向晋升空间大，亦可根据个人能力及意愿横向发展
岗位职责：
1. 熟悉在线客服整体流程，管理和完善客服岗位工作流程、服务规范，合理安排工作排班并制定考核方案；
2. 制定客服工作流程、回复话术，不断总结优化，提升问题解决效率及用户体验；
3. 关注产品网络舆情，制定预案，及时引导、回复并解决；并在一线业务中及时解决潜在或已暴露的风险点，推动风控效果提升；
4. 收集用户反馈，结合团队工作经验，整理汇总，给出产品前后台的改进建议；
5. 积极与运营及产品团队沟通，协调优化跨团队业务交流方式
6. 协助Leader交办的各项事宜。
岗位要求：
1. 大专及以上学历，3年以上客服工作经验，1年以上小团队管理经验；
2. 熟悉客服运作及业务流程，具有较强的洞察力，善于发现问题；
3. 热爱体育，了解欧洲足球五大联赛或者NBA优先；有过网络舆情监控及投诉处理经验优先；
4. 熟悉至少2款体育比分类APP，熟悉计算机基本操作及网络知识，熟练使用excel、word等办公软件；
5. 较强的语言表达和沟通协调能力，具有亲和力及领导力；
6. 较好的数据分析和逻辑判断能力，善于收集、分析数据，发现问题；
7. 能适应倒班和周中调休、周末上班制度。

企业简介：
上海灏程信息科技有限公司成立于2019年，是一家致力于互联网信息服务和软件开发的高科技公司。公司以人为本，为广大体育爱好者提供及时、准确的各类体育数据和资讯信息，公司位于上海，围绕品牌化、产业化并举战略，在全球范围内布局赛事版权、体育赞助、体育经纪、品牌包装、电竞等业务，公司致力于打造全球体育、文化营销生态圈。


企业使命及愿景
使命：弘扬体育精神，传播电竞文化，激励人们竞争向上，为体育、电竞产业蓬勃发展贡献应尽之力。
愿景：服务用户，提供全视角网络平台, 个性化定制用户的体育世界。

公司业务介绍
针对个人用户服务：
1、赛事直播：体育综合直播平台，呈现体育及电竞赛事。
2、赛事资讯：搜集、整理、深入研究国内外体育动态，准确即时的还原国内外体育赛事比分和赛果。
3、短视频：高清直播各类体育、电竞赛事相关的视频。分享现场观赛体验及感悟。
4、赛事数据：赛事、球队、球员数据资料;赛事资讯和比赛情报;即时比分服务;数据分析和赛事推荐。
5、赛事分析：数据分析系统，不定期推出彩蛋型趣味玩法。
6、用户社区：体育粉丝集散地，赛事讨论平台，比赛点评，用户可组建球队粉丝群、交流群等其他相关社群。