上海招聘

 岗位职责：

v 负责建立呼叫中心工作流程规划与实施，现场监控和管理、坐席排班和工作分配、绩效考核和统计、质量检查和坐席培训等；

v 维护与客户的良好合作关系，高效响应客户需求并与其他部门沟通协调达成项目任务，对于结果进行数据分析并提出建议；

v 对客户提交的相关问题进行指导与协助，拟定业务流程和解决方案，并逐步更新和完善；

v 对受理事件进行管理，分析、解决、追踪，制定相关流程；

v 作为客户及各部门窗口，高效响应客户需求并与其他部门沟通协调达成项目任务，为团队成员提供日常工作指导与培训；

v 熟练的office应用能力，对日常服务指标数据进行统计，分析并制成报告。

v 特殊情况迅速汇报上级领导，避免给客户造成名誉损失。

任职要求：

v 大学本科或以上学历；

v 有呼叫中心运营管理、质检和培训工作经验3年或以上；

v 良好的领导能力，指导能力及监督管理能力突出的沟通协调能力，组织能力、团队协作及抗压能力；

v 较强的服务意识和责任心、工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战的性格；

v 有房地产行业相关工作经验者优先录用。

工作区域：虹桥万科中心（闵行区申长路988号）

 

职能类别：客服主管

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润迅公司***在1997年开始从事呼叫中心外包服务，是国内从事呼叫中心外包服务的先驱。从2000年开始在上海开展相关业务。主要客户为：中国移动、中国联通、微众银行、360金融、平安集团、联合利华、万科地产、浦发银行等。业务涉及：呼叫中心运营外包、营业厅管理外包、人力资源服务外包、人员推荐外包、客服咨询培训等。历年来多次获得“上海虹口区重点企业”、“上海市和谐劳动关系达标企业”等荣誉。