上海招聘

1、负责客服体系的搭建及日常管理工作，负责客服部门日常管理工作，完善整个业务及服务体系，对整体服务水平、用户满意度、信息收集率、团队绩效达成率负责；

2、针对产品的升级调整以及流程变更等方面的要求，及时做出相应话术调整与改进，制定培训方案，帮助客服部员工快速熟悉变更，对业务流程的梳理提出有效意见；

3、负责客服部员工的招聘，面试，岗前培训以及考核，定期制定学习计划，设定考核目标，帮助员工不断提高；

4、高度关注细节，根据业务的不断更新，协助上级领导制定合理的KPI考核；

5、进行客服问题及数据的收集、统计、分析，反馈给相关部门，并不断从业务角度提出对产品层面的完善，侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案；

6、上级领导安排的其它工作。

 

任职要求：

1、全日制本科以上学历，专业不限，2年以上互联网客服主管或经理工作经验；

2、性格要求：有强烈的责任心，善于团队合作，热爱客服业务及服务管理工作，有热情开朗的性格；

3、熟悉汽车后市场行业者优先，善于挖掘顾客潜在购买意向，善于分析顾客心理并制定销售导向性客服方案；

4、有极强的工作责任心和耐心以及良好的工作习惯，优秀的领导能力，能调动员工积极性，提高工作效率。

        上海客佳信息科技有限公司，2018年创立于上海张江高科技园区，是上海达欧集团旗下的互联网公司，致力于成为汽车后市场最信赖的电商服务平台。
        目前，公司拥有大大汽配、大大汽修、大大养车三大产品，分别服务于全国3万多家汽配商、7万多家修理厂和千万级的车主用户，打通了汽配行业的上下游资源，形成了S2B2C的商业模式。
        公司拥有顶尖的产品、运营和技术团队，以极致的用户体验为中心，技术创新为驱动，引领行业进步，促进产业发展。