上海招聘

职位描述

1.协调及处理客户服务过程中的重大突发事件，预防客户投诉类事件的发生；
2.制作统计报表，收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；
3.客服部人员及日常工作的调配和管理；
4.负责内部绩效考核、员工激励、团队建设等工作；
5.推动其他部门之配合协作工作，提出合理性建议；
6.定期进行客户满意度回访跟踪，记录并制定改善计划，提升客户服务品质；
7.负责业务团队培训，提升专业服务形象；
8.上级领导分配的其他工作。

岗位要求

1.具有两年以上电话客服经验，至少一年以上相关领域团队管理经验；

2.诚信正直，良好的服务意识及职业素养；
3.良好的语言表达能力及沟通协调能力；
4.较强的理解能力及应变能力；
5.具备较强的信息获取及信息分析能力；
6.具有高度的工作责任感；

7.熟悉电子商务行业或销售团队管理经验优先；

8.具备一定的酒店行业知识优先。

上海品会信息科技有限公司成立于2005年，在互联网行业拥有丰富的运营经验。公司总部设在上海，在淮安市拥有互动联络中心，同时在全国各主要城市设有联络办事处。

品会旗下“悠会网”于2012年起筹建，前期拟投资5000万RMB，计划于2012年9月中旬上线，致力于打造中国最专业的会议室在线预订交易的电子商务平台。悠会网以互联网和传统会务相结合的运营模式，面向企业级客户提供全方位的会议室及其周边服务预订；将线上与线下资源结合，打造一个全方位、立体式的覆盖会议前、会议中和会议后的完善服务价值链。

品会有清晰的发展战略和上市计划，并将提供具有竞争力的薪资和广阔的个人发展空间，诚邀愿与公司携手并进、荣辱与共的才子佳人加入我们的团队。

我们注重的是职业素养、工作能力、学习潜力，而不仅仅是学历；

我们期望寻找的是志同道合、趣味相投、愿意共同拓展事业天地的伙伴和兄弟姐妹，而不仅仅是打工的员工；

如果您拥有对事业的主动性及追求成就的积极性，我们期待与您共同前进！

请您仔细阅读每个职位的应聘要求，如不符合招聘条件，请不要贸然投递简历，谢谢关注。

公司总部地址：
上海市闸北区共和新路3088弄祥腾财富广场7号602室 （地铁1号线汶水路站 4号出口共和新路方向步行3分钟即到）

了解更多信息欢迎访问品会公司主页（网站主体建设中）：http://www.inmeeting.com.cn/
更多招聘岗位详见：http://companyadc.51job.com/companyads/2012/sh/pinhui0614_8711wh/index.htm

如不便在线投递简历者，可将您本人的简历、学历证明和身份证复印件、期望工资、一寸近照、联系地址邮寄或EMAIL至本公司。如来函请在信封左下角注明应聘职位；EMAIL请在邮件主题中注明应聘职位。

未录用者材料将存入公司人才库。