上海招聘

岗位职责：
1.负责接收处理客户内部各部门对于IT问题的报障和求助，并提供IT技术支持
2.负责IT Helpdesk团队内部的管理工作，维持Helpdesk的服务水平
3.汇总问题并分析，给出合理化建议 ；
4.作为二线支持，对于一线工程师处理不了的问题，提出Level 2 Support；
5.作为VIP支持，对客户内部高层提供IT桌面支持服务；
6.确保运维服务质量；
7.针对转化成问题的事件提出改善建议，并执行服务改善计划；
8.作为客户和项目经理的接口，接受客户的任务指派，并制定任务计划，负责任务执行；
9.管理服务团队日常事务；
10.带领服务团队按照制定的规范完成日常工作；
11.负责日常交付物的整理及归档；
12.负责各种运维报表的填写；

    海琪科技是一家以发展计算机系统集成为核心的信息技术服务公司, 为客户提供先进的软硬件产品、解决方案和系统集成服务。
    公司成立于2002年。主要从事计算机系统整体化解决方案、PDS综合布线、计算机网络设计和调试安装、Service desk IT管理 平台集成、应用软件开发、培训以及提供各种专业的电脑和网络系统维护服务。
    “专业的团队+专业的知识结构+不断改进的流程＝高性价比服务”是我们一贯的宗旨。我们与客户的合作建立在诚实、信赖的基础上。经过全体员工共同努力，凭借公司优良的技术和周到的服务赢得了客户的广泛认可。www.callhipo.net