上海招聘

1、负责客户投诉的处理，回复及沟通和协调工作，确保客户投诉得到有效的处理。

协助做好投诉及危机事件预防工作；

2、负责投诉热线的电话接听，网页投诉，解决客户提出的问题，处理客户的投诉；

3、负责处理在线顾客的升级投诉和疑难问题；

4、投诉问题的收集汇总，分析投诉产生的原因，并能够提出建设性的意见和建议；

5、对典型投诉进行案例分析，处理其他与投诉相关的工作；

6、了解客户的诉求，反馈客户意见，对于客户所提出的问题，能跟踪，反馈处理结果；

7、处理团队安排的其他工作。

任职要求：

1、大专以上学历，2年以上工作经验，从事电商行业或客诉处理岗位经验者优先；

2、具备良好的沟通、表达能力以及高度的责任心，强烈的团队协作意识；

3、普通话标准、良好的沟通协调能力，品德优秀，诚信务实；

4、具有较强的逻辑思维能力，性格开朗，工作认真、严谨、负责；

5、熟练使用word、excel等办公软件，有一定的计算机及互联网操作基础。

上海奕尚网络信息有限公司创立于2008年，是业界领先的电子商务代运营公司，专为国际时尚服装品牌提供量身定制的网络营销及运营方案，为品牌消费者提供优良的购物体验。公司近年持续快速发展，赢得了国际品牌客户的良好口碑，吸引了众多知名时尚大牌的洽谈与合作。公司合作的知名品牌包括：lululemon、Massimo Dutti、stradivarius 等国际一线品牌
经过十年的积累，我们拥有了成熟的构架和体系。我们重效率，重执行，以结果为导向，开放式管理，我们强调自由平等、沟通创造、成长成功。
“专注，细致，超越”为奕尚的经营理念。十年以来，我们携手时尚品牌开拓中国电商市场，成绩斐然。 现有客户中，近80%为平台或老客户推荐而来。
 奕尚专注于生活时尚类电商， 定位全渠道精品代运营