上海招聘客服总监

客服总监

1、有效搭建客服团队，制定客服部门中长期战略计划，完善优化客服部门制度、流程及工作标准；

2、负责客服部门的运营及管理，根据工作流程和标准，优化客户服务规范，确保高品质的客户服务，提高客户满意度；

3、负责客户服务队伍的培训、激励、管理和考核；

4、负责成本控制，及时处理各中客诉及突发事件，带领团队做好售后服务。

任职要求：

1、大专及以上学历，3年以上客服团队管理经验；

2、较强的执行能力和学习能力，能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识；

3、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通协调能力；

4、有良好的客户服务意识及培训技巧，抗压能力与承受能力强；

5、良好的职业素养及领导能力，愿意在母婴行业长期发展；

6、母婴行业或服务行业经验优先；有生育经验优先。

职能类别：客服总监

家政服务，保洁服务，园林绿化工程施工，商务信息咨询，电脑图文设计、制作，服装服务、家具用品、苗木、日用百货批发、零售。