客服主管
上海欧卓雅食品有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2019-11-24
- 工作地点：上海-长宁区
- 招聘人数：1人
- 工作经验：3-4年经验
- 学历要求：本科
- 职位月薪：1-1.5万/月
- 职位类别：客服主管
职位描述
岗位职责：
1、负责制定及完善客服管理制度、业务标准及流程，规范化管理服务标准与话术制度；
2、负责部门整体运营及日常的激励和绩效考核管理
3、负责团队建设，内部培训指导、培训考核评估，结合系统化和智能化，优化团队人员结构，确保服务高效运行；
4、组织建立会员服务管理体系和流程规范，从数据报表及日常管理过程中，不断优化客户服务质量，维护客户关系，提高客户满意度和忠诚度；
5、了解各平台规则，挖掘并分析客户信息，与相关部门对接并协调本部门工作；
6、组织开展团队各项指标数据调研分析，整合多方资源创造***活动成效；
7、分析团队中存在的问题、分析客服人员的工作状态、分析客服数据，依据分析结果做出相应的总结，并及时进行调整；
8、与公司、其他部门沟通协调各项事宜。
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、三年以上电商、食品快消行业客服团队管理经验，熟悉电子商务售前、售中、售后全过程；
3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
4、优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力强，较强的危机处理能力；
5、抗压能力强，工作态度积极；
6、具备品牌意识与投入产出思维、具备基本的电商思路与大局观。
职能类别：客服主管
公司介绍
欧卓雅实业集团是一家集有机农业、食品加工、生鲜电商、投资、科技、文化、餐饮等于一体的综合性企业。注册资本1个亿，发展历史悠久，有机认证土地资源近10万亩。团队集齐了国内相关领域的顶尖人才，有着丰富地企业运作经验。公司主营B2B（食堂基础配送）和有机会员制电商平台两个板块，年产值过亿。在有机会员制电商板块，公司提供有机生活一站式解决方案，为会员提供有机吃法、有机养生文化理念、有机食疗等全方位服务。
联系方式
- 公司地址：地址：span上海市松江区九亭镇盛龙路951号三号楼3楼