上海招聘

岗位职责：

1、负责呼叫中心的话务接听，按照标准工作流程为客户提供专业的咨询和解答，确保客户各项服务的实现。

2、准确记录客户信息并将客户需求及时录入系统。

3、制订客服每日工作报表，并于每日下班前发送至话务经理。

4、执行业务处理流程，收集现场疑难问题，反馈话务经理，并实施跟踪。

5、保障各项运营指标的实现，包括：接通率、测评率、满意度、服务时长、平均接听能力、关键性指标，最终满足客户需求。

6、协助话务经理完成呼叫中心的其他协助性工作，包括报表制作。

7、掌握客户服务中心各项业务知识《知识库》，根据相关《标准服务话术（FAQ）》等内容，解答各种业务咨询。

8、参加各类培训课程，不断提高服务技能。

岗位要求：

1、心理学毕业、有心理咨询三级证书以上或有心理咨询相关工作经验。

2、有责任心，做事积极、严谨，执行力强、学习能力强。

3、有良好的职业道德以及个人素养，熟悉使用各种办公软件。

4、工作热情积极、细致耐心，待人热诚，有良好的沟通和协调能力。

5、有呼叫中心工作经验者优先考虑。

6、普通话流利，会粤语优先考虑。

心理学专业即可

百事通（新三板上市公司，代码834005）成立于2006年8月，是目前国内领先的法律服务平台。公司专注于法律+科技的创新法律服务，为企业、机构和个人等客户和用户提供广泛的法律服务。目前，公司拥有员工超过600人，在全国26个省市设立有分支机构。合作律所超过3000家，合作律师等法律工作者超过35000人。累计服务用户超过1.2亿人次。我们相信百事通能够给您提供一个充分发挥和发展的平台和氛围。您也将有机会和一大批激情、勤奋、厚道、服务、创新的伙伴一起并肩战斗，共同将“让法律成为中国人的生活习惯”这项伟大的使命不断传承和发展。