上海招聘

1、负责每日及时跟进客服专员所反馈的客户投诉&存在潜在投诉风险的客诉处理。

2、负责对投诉处理结果的满意度核实。

3、负责投诉事件发生后的***时间报送及后续跟进跟踪。

4、对客户提出的投诉问题给予恰当、合理的解释和答疑。

5、负责每月对投诉事件进行分类、分析、汇总，对于售前、售中、售后服务过程中的问题，及时和销售部、派单部、培训部的有效沟通。

6、领导交办的其他工作。

任职要求：

1.大专以上学历，法学专业优先。

2.有1年以上客诉处理经验。

3.具有良好的沟通能力和表达能力。

4.高度的工作热情，良好的团队合作精神，服从管理。

5.富有爱心、责任心、耐心。抗压力强，有意在母婴行业施展抱负。

6.因行业特殊性和工作内容，有生育经验优先。

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