上海招聘

运营经理：
职位描述：
概述 负责中心运营绩效、客户体验和服务运营团队的管理；配合中心校长和中心的其他职能部门经理营造一个以客户服务为导向的工作环境。该职位职能主要集中在三方面：
1）营造高标准的服务，优化客户体验；
2）提高服务运营团队满意度，关注员工个人发展；
3）中心成本控制和运营流程优化。
主要职责？
1.？协助CGM营造一个以客户服务为导向的工作环境，从而提高客户在SWE中心的学习满意度。 - 通过考核客户满意度指标提升客户满意度，常用的考核指标有Net Promoter Score (NPS)、学生学习周期管理服务覆盖率，对退款或投诉等特殊案列的处理等。负责中心设施管理，确保中心学习环境舒适和营造良好的英语学习氛围。
2.？？领导服务运营团队配合中心销售给客户提供无缝链接的售后服务，从而保证中心净内部收入的良性增长，包括课程续约、升级和推荐。
3.？提高服务运营团队员工的工作满意度，关注和推进其个人能力的提高和职业发展。 - 其他涉及到该职位的管理职能，包括但不限于对服务运营员工的绩效衡量和相关奖金的计算等。
4.？配合中心校长和区域招聘和发展部门进行运营团队员工的选，聘，留。
5.？评估中心员工在服务运营方面的培训需求；确定培训资源；与全国服务运营团队协调制定培训计划，组织提供培训以及评估培训效果。
6.负责中心运营流程优化：作为公司总部和中心团队间沟通的桥梁，要负责收集、分析和优化客户对服务的需求，将推荐的解决方案反馈到总部的服务运营团队以便总部制定全国客户服务战略。 - 与总部服务运营团队密切合作，在中心贯彻执行总部制定的相关政策和流程，确保中心的运营符合总部制定的全国标准。
福利待遇：
1、底薪+提成+季度奖金+团队季度奖金（月薪8000～50000）
2、全英文办公环境；
3、完善的入职培训；
4、签订正式合同，享受社保；
5、试用期过后所有员工10天年假！
上班时间：
做五休二（周中休息，周末必须上班）
周中：13:30-20:30
周末：9:30-20:30

面试地址：上海市闵行区顾戴路2337号维璟中心D座8D室
工作地址1：松江区东鼎购物中心三楼超级飞侠英语
工作地市2：松江区梅家浜路1183号御上海Mo街B区2层208室 超级飞侠英语（9号线大学城地铁站旁）
工作地址3：上海市闵行区七莘路1507号维璟广场3楼超级飞侠

上海英郡教育科技有限公司是超级飞侠英语运营公司。超级飞侠英语是奥飞娱乐（SZ:002292）旗下的高端少儿英语机构。课程研发针对英语非母语地区儿童语言学习特点，通过动画、互动、表演、歌曲、绘本五大学习维度进行拓展训练。教学课件历时三年匠心打造，帮助孩子从听觉、视觉、触觉激发语言学习兴趣，营造真实的母语学习环境。不仅帮助孩子的语言能力发展，而且更加注重培养孩子的社交能力与情感健康，加强主动学习意识和探索精神。

我们提供：
 有竞争力的底薪
 超豪华的办公环境
 月度的奖金和提成
 完备的社会保险
 完善的职业培训机制
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 免费英语课程—员工在职期间孩子可享受免费英语课程学习
 带薪休假—每年至少10天的带薪年假
 奖励旅游— 一定工作年限员工的鼓励旅游，工作绩效优秀员工奖励旅游
 节日补贴—中秋节、春节等节日津贴
 每月的员工集体活动，节目精彩纷呈，为您提供充分的表现舞台
 年度聚会— 一年一度公司大型聚会，增强团队合作