上海招聘

岗位职责：

1、识别客户需求、身份，提供一站式服务，包括在机具上辅助客户办理业务；对客户在机具上办理的业务现场授权。协助客户完成业务办理前的资料复印、预填单与预审核工作。

2、根据客户需求，临柜（高柜+低柜）办理业务，如实物、现金、公司等业务。高柜无需设置固定人员，由网点统筹安排在高柜或厅堂为客户提供服务。

3、主动识别、发掘客户需求，在权限内营销适合客户的产品，对于超出营销权限范围的，转介给客户经理（贵宾理财）等营销；对归属自己管理的客户进行客户关系维护与提升。

4、按照厅堂文明规范服务要求,主动迎送客户，接受客户咨询；妥善处理客户意见，避免客户与服务岗位人员发生直接争执，对客户意见和有效投诉的处理及时回复，实现各岗位间的无缝衔接；厅堂秩序维护与协调管理。

5、负责现场环境设施维护及管理，包括各经营单位（含电子银行体验区、自助设备服务区）内外部硬件及软件环境管理。

6、优先满足厅堂服务营销工作以外，根据网点统筹安排参与外拓展业和客户上门服务。

7、完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：

1、大学本科或以上学历，现有行员及行业资深专业人才可适当放宽至大专学历；

2、两年以上金融机构或经济类工作经验，特别优秀者适当放宽至一年；

3、掌握本岗位相关业务知识和技能，能在零售副行/零售主任的带领下开展工作；

4、能够发挥团队精神、互补互助达到团队***工作效率。

广发银行成立于1988年，是我国首批组建的股份制商业银行之一。2016年，中国人寿以受让方式增持广发银行股份，成为广发银行***大股东，为双方未来更深入全面的合作打开了新局面，通过综合金融促进协同发展，强强联手，为客户带来更多财务管理的便利与实惠，更好地服务和回报广大客户。

广发银行上海分行成立于1997年8月。20多年来，分行致力于服务上海经济社会发展，依托逐渐完善的金融服务网络和金融专业产品，更深地扎根于上海经济的沃土，积极推进上海经济结构的调整和发展方式的转变，有力支持了上海经济建设和企业发展，为广大市民群众提供优质的金融服务。

近年来，广发银行上海分行按照总行的发展战略和部署，紧紧围绕总行的发展目标，积极融入上海经济发展重点，专注特色品牌，完善内控机制，提高经营效率，全力打造可持续发展的金融服务品牌并取得了一定的工作成效。

我行将为您提供具有市场竞争力的薪酬福利和良好的职业发展空间，期待您的加入，广发银行愿与您共同发展！

所有岗位应聘人员均须符合所述基本条件：
1、能够遵守国家法律、法规和各项金融规章制度，无不良记录；
2、具有良好的职业操守和较强的事业心、责任心；
3、身体健康；
4、能够熟练使用计算机和其他电子办公设备；
5、符合我行亲属回避相关制度规定。