上海招聘

岗位职责：

1.根据一汽-大众奥迪销售公司下达的任务，制定售后战略和售后计划，并监督执行；

2.了解市场动态，制定和更新服务策略，开发客户与管理，分析、整理售后服务反馈的客户资料、及时制定，市场信息，执行售后  

   政策及流程；不断改进服务质量，提高最终客户满意度；

3.执行和推进整体售后服务计划，协调售后人员完成任务，针对性对岗位技能监督及考评；

   处理、解决售后服务中的客户纠纷，对突发事件妥善处理及时上报；

4.标准化流程的实施与控制；

5.负责本部门与其他部门的协调工作；

6.维护和拓展对外业务合作关系；

7.团队建设和售后人员的培养，负责厂家相关培训工作，提高员工专业知识性工作；

8.向一汽-大众奥迪售后部汇报经营和管理工作；

9.向总经理汇报工作；

10.完成总经理下达的其他工作事项；

 教育程度：

   大学本科及以上学历，汽车及相关专业毕业；

   工作经验：5年以上汽车维修经验，至少2年以上服务管理经验；

   特殊知识：精通市场营销、企业管理知识；具有扎实的汽车方面的专业知识，同时熟悉了解汽车维修与服务市场，熟悉汽车维        修、服务业务相关流程及其他相关知识（包括财务、保险、客户管理）；

   技能： 出众的团队领导能力和发展他人能力，良好的关系建立能力、沟通能力和冲突解决能力，具有较强的计划、组织、协调和管理能力，熟练操作计算机，有驾驶执照。

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