上海招聘

Senior Customer Support Analyst/Project Manager
高级客服分析师/项目经理
Location: Shanghai
工作地点：上海
Serve as a Senior Customer Support Analyst/Project Manager on the Retail Solutions Customer Experience team. The primary responsibilities include managing some of the world’s largest consumer goods manufacturing companies, providing value-based services to our customers, assisting in our Software-as-a-Service (SaaS) applications, contributing to internal cross-functional projects, and performing customer communication, rollout plan, other retail data analytic tasks.
在瑞易客户体验团队担任高级客服分析师/项目经理。主要的职责包括管理一些全球最大的消费品制造公司，向客户提供价值导向的服务，对我们的软件即服务（SaaS）应用提供支持，参与内部跨部门的项目，并执行诸如客户沟通、上线计划、及其它零售数据分析方面的任务。

Primary Responsibilities
主要职责

1.Documentation Specialists
编制及管理文档
2.Playbook Development and Implementations
开发并实施方案使用图解集
3.Product Trainings for Clients
针对客户的产品培训
4.Internal and External Project Management and Development
内部和外部项目中的项目管理及发展
5. Executing Training Program for New Customer Support Analysts
对新进客服分析师的培训
6. Serve as Client-Facing Stakeholder for Internal Projects
作为内部项目中面向客户的利益相关人
7. Oversee Customer Ticket Assignments to Customer Support Analysts
负责向客户分析师分配客户发起的问题或要求
8. Coaching and Mentoring Customer Support Analysts
培训指导客户分析师
9. Serve as Point of Escalation for Client Challenges
作为客户需求及难题的升级汇报点

Skills and Experience Required
技能和经验要求
1. Minimum 4+ years of customer-facing experience
4年以上的客户服务经验
2. Strong verbal and written skills in both Mandarin and English
流利的汉语和英语书面及口语交流能力
3. Exceptional customer service skills
出色的客户服务技能
4. Advanced knowledge of Microsoft Excel, BI
精通使用EXCEL和商业智能进行数据分析
5. Experience managing large volumes of data
处理海量数据的经验
6. Maintain strong organizational skills
良好的组织能力
7. Bachelor’s Degree (preferably in Business)
本科学历学士学位（商务方面为优）
8. Retailer or CPG experience is preferred
有零售或快消品行业经验的优先考虑
9. SQL Developer knowledge is a plus
SQL开发方面的知识为优

总部位于硅谷最中心的Retail Solutions, Incorporated(中文名：瑞易信息技术有限公司，简称RSI),从2004年创立以来，短短几年内，已经成为所在行业最大也是发展最迅猛的公司。

RSI的主要业务范围是将应用于大型零售商及其供应商所拥有的各种数据，作不同角度的整合，将研究的艺术融于科学，以尖端科技结合实际，从而帮助供应商和零售商解决投资回报需要的各种最迫切现实问题。RSI同时也是射频标签(RFID)技术应用软件的先驱者和领头羊，在实际的应用以及行业标准的制定，RSI都一直是领导力量，拥有世界上最大的标签读量和客户群。

现在RSi拥有超过300个大型的消费者产品公司(Consumer packaged goods -CPG)作为客户，几乎所有行业领先的CPG公司都是RSi客户比如宝洁，联合利华，百事，可口可乐，拜尔，惠普等等，客户的年收入总和超过10000亿美金；并且涵盖前十大零售商的7个大型的知名零售商比如沃尔马，家乐福，CVS, Walgreen等。 RSi用软件即服务的方式帮助这些客户，提供的数据分享平台和基于数据的分析与应用， 可以以非常低风险和资金投入的方式获得最大的投资回报，在这个领域RSi遥遥领先，规模是所有竞争对手的总和。

RSi在德勤（Deloitte）北美发展最快的技术类 前500家公司排名中2010年排名48位；2009年排第33名，在软件行业排名第三。RSi也是IBD最有创造性公司（IBD　Innovation Award　2005）, 被称为零售与消费者产品行业的Google，并且也是ＭＡ前十个最值得注意的尚未上市公司的名单之中。目前，RSi开始积极在欧洲和中国开展业务。

RSI拥有规范化的经营流程，人性化的管理和工作氛围，并且致力于在中国的研发和服务部门的扩展，提供有竞争性的待遇给中国员工，甚至股票待遇都是标准化，与美国欧洲员工在同一个职位用同一个标准，加入的５０％以上员工都会获得去美国总部培训工作机会。　任何RSI队伍中的成员，你的每一个意见都会被仔细考虑，你的每一处贡献都会被珍视，我们相信，你的成长是RSI快速成长里最重要的一部分。

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