上海招聘

4.1 岗位标识

岗位名称：区域客服专员

隶属部门： 业务部

岗位代码：

岗位职级：助理

直接上级： 商务助理

直接下级：

岗位系列：

岗位定编： 2人

生效日期：

工作地点：上海

工作方式：

工作危害：无

4.2 岗位概要

所属责任区域内公司所有客户的售前、售中、售后服务和远程维护工作。

4.3 工作职责

4.3.1 与对应区域销售经理配合并协助其完成责任区域内客户的开拓及维护；

4.3.2 定期与责任区域内客户积极沟通，听取客户的意见建议，及时准确地将相关信息反馈给上级；

4.3.3 积极挖掘客户潜在需求，推广公司新产品和各阶段性促销方案，并对结果进行初步统计，总结和分析；

4.3.4 受理并上报责任区域内客户投诉，并及时向相关客户反馈处理情况和结果；

4.3.5 责任区域内各项销售数据及信息的采集，汇总，并进行表格化编制，存档；

4.3.6 向销售统计提报责任区域内销售订单，并注明客户的特殊需求；

4.3.7 接听并处理400免费服务热线最终用户电话；

4.3.8 定期参加部门例会及公司组织的培训和学习。

4.4 工作权限

4.4.1 业务

4.4.1.1责任区域内各阶段客服工作计划的制订权；

4.4.1.2结合实际情况，进行责任区域内促销方案的制订和提报权；

4.4.1.3责任区域内超市系统授权书，区域经销商协议的需求提报权；

4.4.2 人事

4.4.3 财务

4.4.4 责任

4.4.4.1 对责任区域内客服工作正常运行负责；

4.4.4.2 对责任区域相关工作计划的合理性，日常工作效率，客户满意度的达成和提升负责；

4.4.4.3 对责任区域内所有销售数据和信息采集的真实有效性负责；

4.4.4.4 对责任区域内客户的意见，建议和投诉的上报及最终反馈负责。

4.4.5 管理范围

本人办公区域，办公设备，公司销售资料管理维护及使用

4.5 工作联系

内部

客服部各岗位

外部

配合对应的区域销售人员

4.6 工作条件

时间

8小时及值班

环境

办公室

4.7 任职资格

4.7.1 教育背景

行政管理，电子商务，文秘类大专以上学历

4.7.2 工作经验

一年以上市场，销售客服类工作经验；

4.7.3 岗位技能

电脑及OFFICE软件熟练应用；

4.7.4 能力要求

4.7.4.1 具有“客户至上”的服务观念；

4.7.4.2 能在压力下积极工作，较强的语言表达能力和应变能力；

4.7.4.3 善于忍耐和宽容，良好的电话沟通技巧；

4.7.4.4 声音甜美，具有情绪上的自我调节和掌控能力；

4.7.4.5 工作认真，细心，责任心强。

4.7.5 年龄需求

30岁以下