上海招聘

工作职责：

1、对现有Genesys等语音平台呼叫中心系统进行日常维护，根据业务需求调整组件配置

2、收集整理日常维护问题，对接厂商工程师进行问题处理； 

3、处理系统运行中的日常变更，包括但不限于IVR开发、中继线路调整、技能组修改等；

4、对接坐席CRM系统，实现语音平台与业务系统的无缝集成；

5、对坐席提供技术支持，包含培训，常规故障处理等； 

6、向需求部门提供产品应用、数据分析、功能扩展、系统扩容等的技术支持； 

7、对接运营商技术人员进行电话线路与呼叫中心系统的对接； 

8、参与呼叫中心操作文档的编写，修订； 

9、完成领导交办的其他事务工作。 

 

任职资格： 

1、专科及以上学历，计算机、网络、通讯工程相关专业优先考虑 ； 

2、3年以上呼叫中心维护从业经验； 

3、 熟悉呼叫中心(PBX、CTI、IVR等)相关的技术熟悉至少一款主流厂商(GENESYS、AVAYA等)的产品； 

4、 掌握H323、SIP、VOIP协议熟悉网络相关知识TCPIP协议； 

5、 熟悉呼叫中心PBXCTIIVR语音流程及国内外语音网关设备的配置及故障处理； 

6、有中、大型呼叫中心实施和维护及项目管理经验者优先； 

7、 具备良好的沟通能力，做事严谨，责任心强，能够承受一定压力；

8、具备较强的学习能力和文档编写能力； 

    上汽集团金桥数据中心（车享汽车俱乐部（上海）有限公司）隶属上海汽车集团股份有限公司（SAIC)，由上海汽车工业销售有限公司(SAISC）投资设立。公司以“车享”为服务品牌，始终坚持提供专业化、高品质的汽车后续服务，树立汽车服务行业规范与标准。为消费者提供全套的汽车安全和通讯服务，包括道路救援、道路导航、购车信息咨询等。我们全年365天、全天24小时不间断提供服务，为客户解决行车的后顾之忧是我们的宗旨。为用户提供悉心关怀、卓越服务的一致体验。秉承上汽品质，始终以服务、创新和客户价值***化为发展目标，帮助消费者体验完美的用车生活。

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