上海招聘

岗位名称：投诉客服专员

 

职位描述:

1、处理客服部门升级投诉事件，完结投诉事件；
2、负责对客户投诉进行统计分析，完成客户服务过程分析；

3、与用户建立良好沟通关系，在线为客户提供关怀型客户服务，以提高客户满意度；

4、负责客户投诉受理流程的改进与服务质量的提升工作；

5、其他与客服部投诉相关的工作。

任职资格:
1、大专及以上学历,1年以上电话投诉客服经验，有较强的应变能力和沟通能力；
2、有较强的客户服务意识，善于学习，懂得自我心态调节；
3、能适应快节奏工作方式，计算机操作熟练；
4、普通话标准，具备呼叫中心经验者优先考虑。

工作时间：09:00--18:00 中午一个小时午休，弹性工作制

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