上海招聘

主要职责

l 通过电话、电子邮件方式、即时通讯回复技术援助请求，并向客户提供相应的行动建议

l 接听全球IT热线电话，代表客户记录事件，并在可能的情况下尝试解决问题

l 远程诊断硬件和软件故障(台式机、笔记本电脑、打印机)并实施已知的解决方案

l 管理日常支持软件，使用我们的Ticket系统(Service Now)，并将事件重定向到全球IT团队的适当资源

l 识别并升级需要紧急关注的情况

l 及时了解内部系统信息、变化和更新

岗位需求

l 具备相关软硬件的基本操作知识

l 了解帮助台Ticket系统，如Service Now, Remedy & Manage Engine优先

l 有在跨国公司热线支持的经验

l 有使用MS Office 2007 -2013和Windows 7 -10的经验优先

l 有苹果iOS/iPad/iPhone经验优先

l 有活动目录经验优先

l 具备基本的网络/ IP地址知识

核心技能

l 有很强的个人诚信和较高的道德标准

l 有跨国公司工作经验者优先

l 优秀的口头和书面沟通能力

l 客户服务方向

l 解决问题

l 注重细节

l 较强的抗压能力

l 能够在友好、外向的环境中工作

l 英语作为工作场所使用的主要语言，故必须能够说、读、写和理解。

万宝盛华大中华有限公司，1997年服务启航于香港和台湾。迄今服务覆盖上海、北京、广州、深圳等逾20座直营城市。我们的大股东万宝盛华全球（ManpowerGroup Inc. NYSE:***）是全球人力资源解决方案领导者，拥有70年服务经验。凭借万宝盛华全球的声誉及行业经验，万宝盛华大中华深耕本土20余年。2015年，万宝盛华大中华战略联盟中信产业基金，总部落地上海，服务网络覆盖两岸三地130余城市逾两万家企业。我们始终致力于释放人才的发展潜能，凭借灵活用工、人才寻猎、招聘流程外包、人才管理及培训发展等人力资源综合解决方案，广受业界赞誉，屡次荣膺“亚太人力资源领军企业”。