上海招聘

概述:

顾客服务主管支持管理团队创造积极的店铺工作环境，确保内部及外部员工满意度，生产力***化及推动业绩。为顾客提供***购物体验是我们的***重点。门店顾客服务主管需与同事合作，完成值班经理分配的不同跨部门任务确保整体顾客满意度。

主要职责:

1. 业务战略

o 促成并带领团队在门店实现业务战略。

o 通过提高总销售和管理可控利润，实现门店总体收益。

2. 顾客互动

o 定期作为值班经理(LOD)展现品牌服务标准及部门销售行为。

o 分析及利用值班经理(LOD)追踪表格，***化每小时业绩。

o 维护公司标准，确保楼面、收银台、试衣间区域整洁、干净、井井有条；确保顾客及员工有安全的店铺环境。

o 通过评估楼面及试衣间顾客互动，提供出色的顾客店铺体验，推动品牌忠诚度。

o 每日、每周、每月监督并推动业绩表现及相关关键业务指标。

o 追踪店员生产力表现，确保团队生产力达到公司标准。

o 通过有重点、可行动的Sales Rally激励及启发团队。

o 执行顾客互动策略。

o 根据顾客体验调查(CES)结果评估并执行行动计划。

o 通过社交媒体及顾客信息采集(CIC), 带领店铺顾客团队并以身作则展现建立顾客忠诚度的行为。

o 带领参与社区活动促进品牌认知度及忠诚度。

o 建立并领导通过店铺活动增长市场份额并推动客流的战略。

o 安排并执行针对所有员工的“欢迎加入.”及其他培训。

o 担当值班经理LOD支持业务需要。

3. 日常运营

o 支持并执行基于顾客体验调查（CES）结果的行动计划。

o 与店长分享顾客反馈，提升总体顾客体验。

o 在活动方面达到公司的期望 。

o 培训员工，使其了解公司服务模块，CES,和其他顾客经理分配的顾客体验相关任务。

4. 人才管理

o 提供员工表现反馈。

o 支持店员年度评估流程。

o 运用招聘系统和工具建立招聘人才库并加强雇主品牌建设。

组织关系：

？ 向门店店长汇报。

？ 管理并带领店员。

？ 与区域经理及其他同事合作。

职位要求:

1) 知识、技能和能力:

？ 行为专业，始终按商业行为准则行事。

？ 有效与店员、顾客及管理团队沟通的能力。

？ 跟进书面及口头指令的能力。

？ 创造积极的工作环境的能力。

？ 倾听反馈、采取有建设性行动的能力。

？ 在楼面上展示出色的顾客服务的能力。

？ 有效与顾客及店员沟通的能力。

？ 在楼面、后仓及办公室调动控场的能力。

？ 按需要出差。

2) 教育水平:

？ 高中毕业或同等学历。

3) 工作经验:

？ 有零售工作经验者优先。

？ 有管理团队经验者优先。

GAP为各年龄层消费者带来经典的美国风尚。
 
从1969年创立以来，GAP一直广受时尚消费者青睐，人们喜欢用GAP时髦又休闲的服饰轻松搭配，穿出自己的时尚风格。今天，GAP依然是人们选购T恤、帽衫、贴身裤装和牛仔等衣橱必备的首选品牌。
 
从最初的Gap发展到现在包括GapKids, babyGap, GapMaternity和gapbody的全系列产品，GAP能满足各年龄层消费者的时尚需求。
 
发展至今，GAP已成为以“酷、自信、休闲”风格的服饰演绎生活方式的文化标志。