上海招聘

岗位职责;

1、 负责设计用户服务体系，对整体用户体系（b/c）体验负责；

2、 对内与各相关部门对接，确保问题的闭环管理；

3、 对客服内部，监控服务过程及人效；

4、 持续研究客户趋势、习惯，推动跨部门客户体验流程及KPI优化；

5、 依照公司需求提供客户体验调整和优化方案并跟进；

6、 建立客户体验反馈通道，协调和推动相关部门对客户体验意识的培养，有效解决影响客户体验的相关问题，在各客户接触点，有效提高客户对公司各项产品及服务的满意度

任职要求：

1、大学本科以上学历，5年以上互联网企业或者电商公司从事客户体验任职经历；

2、对互联网行业有深刻的认识与敏感度，了解客户体验领域的理论和方法，熟悉并掌握可用性评估或体验度量方法；

3、有创新意识，逻辑分析能力强、善于沟通和协调，高效的执行能力，无论是独立工作还是在和团队配合中都能推进工作有效开展，愿意沟通分享。

梦饷集团的使命是让成交变简单
梦饷集团是新电商基础设施提供者，前身为爱库存，创办于2017年9月。
梦饷集团基于BaaS（Business as a Service，商业即服务）模式旨在助力流量所有者，帮助其搭建新型的线上销售和经营模式，提升其运营效率。我们为企业和店主提供线上店铺以及一体化商品与服务结合的数字化解决方案，包括具有极致性价比的商品、交付履约、用户培训与客服等服务，助力他们降本增效。
梦饷集团旗下拥有饷店、爱库存等业务。其中饷店以去中心化的品牌特卖平台，链接品牌商和店主，为消费者提供来自全球的大牌小价商品，并通过数据智能优化人货匹配，以满足店主、商家和消费者的需求；爱库存定位于供应链平台，以国际化的货品交易更好地促进集团生态的协同效应。
2017 年，“爱库存”线上平台，完善取货，分货，拣货系统，让成交在对话框中实现，上线当月，销量即破千万。自此梦饷开启了 1.0 时代。
2019 年，为了突破瓶颈，“饷店”诞生，打通上下游让每个人都能成为店主，让消费者享受管家式的贴身服务，梦饷正式步入 2.0 时代。
2020 年的今天，我们继续完善“梦饷”，丰富更多的货源，配套一系列小程序，搭建一站式店主平台，让梦饷落地生根，梦饷走进 3.0 时代。