上海招聘

一、工作职责作为服务产品销售的责任人，配合客户经理，协调内外部资源，针对不同的行业及客户制定服务解决方案；建立并维护客户关系，挖掘并带动增量销售机会。

1、客户满意度管理者通过定期拜访，合理的管理指定客户的满意度和期望值，传递集辉服务价值主张、服务解决方案、服务能力。2、服务关系建立和维护者协同客户经理对客户信息收集、分析，如客户组织架构，职责与决策链。识别关键人，建立客户档案并定期维护，与客户经理配合经营客户关系，成为客户信任的业务伙伴；建立分层级的客户关系维护机制，对不同层级的人确定客户关系责任人；制定相应的行业客户活动计划并落实。

3服务销售责任人理解公司服务销售策略，承接服务销售目标；发现、引导和拓展业务机会（包括硬件、软件和服务）；针对特定客户，转化为可执行的策略与措施（客户关系 、服务方案、商务、竞争），形成业界竞争优势； 洞察行业趋势，掌握服务的最新业界动态；理解主流客户明确或潜在的需求及痛点；主动建立信息获取渠道，掌握有效竞争信息； 战略沙盘制定及市场目标管理，商机目标制定及预测。

4、服务策略执行者根据客户特点和需求，制定行业服务销售拓展、支持、交付策略并落地。

岗位要求:

1、IT相关专业本科及以上学历，很好的新技术学习能力；

2、三年以上企业客户服务或者服务销售经验

3、精通企业级IT基础架构及相关知识，了解行业规律及业界服务管理***实践，能够吸收和归纳成为职责履行所要求的达成任务或解决问题的方法论以及操作能力；

4、精通IT服务管理，对企业级IT服务运作规律的有较好的理解；

5、沟通能力强，能向客户有效呈现华为产品优势以及集辉服务价值；

6、资源协调能力，能有效及进行内部沟通，并推动相关部门以及厂商解决问题能力；

7、较强的服务方案以及专业文档编写能力；

8、有ITIL Master认证，以及PMP或PRINCE2相关认证者优先；

9、良好的英语听说写能力。

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