上海招聘

岗位职责

1.  负责游戏客服质检培训工作的标准制定，以及日常工作管理方案。

2.  负责客服部日常工作的抽检和质量评估工作，并对各项业务给出服务质量考核结果。

3.  对客服部日常工作中出现的各类问题进行统计、总结和归纳，提出可行的整改建议。

4.  关注客户服务过程中可能出现各类新问题，不断优化工作流程和相应的质检标准，提升用户满意度。

5.  整理质检过程中发现的不合格问题，形成质检报告和培训材料，对客服部人员进行相应的培训辅导，提升业务线服务水平。

6.  结合业务指标，不断迭代和优化质检工作。

7.  负责用户投诉内容的受理和跟进，并汇总整理投诉数据。

岗位要求

1. 熟练使用各类办公软件，具备游戏客服质检相关工作经验一年以上；

2. 熟悉游戏客服工作流程，热爱游戏行业；

3. 熟悉游戏客服质检培训体系和流程，具备良好的问题分析和数据分析能力；

4. 良好的用户服务意识；

5. 较强的沟通协调能力和团队精神。

   上海欢动科技有限公司是一家集研发、运营于一体的游戏公司。
公司成立于2014年,致力于横版动作游戏细分领域，首款《三国战纪》由IGS授权开发的手机游戏，已在国内上线，表现优秀。先后获得数家上市公司的投资。团队成员来自于完美世界、盛大网络等国内知名游戏公司，核心人员从业经验均在十年以上。
秉持着“欢乐互动，快乐感动”的工作理念，努力打造为用户提供快乐的精品游戏。
全新的工作环境，快乐的工作理念，我们希望有更多的有志于游戏领域发展的朋友加入到我们中来，一起努力，共同发展！