上海招聘

岗位职责： 

1. 全面负责部门工作，制订部门工作计划及进度目标；

2. 协调部门内部关系，制定相应客服管理制度，梳理优化客服人员工作流程、提升部门整体工作效率；

3. 负责客服团队建设和人才培养，定期组织部门人员进行培训学习，并做好相关记录及考核，提高业务水平；

4. 与各部门进行有效的沟通，及时解决客户咨询、服务请求、投诉等相关问题；

5. 客户投诉及满意度管理，并根据客户意见进行评审并制定提案，改善日常工作管理和服务内容及形式，建立并保持与顾客的良好关系；

6. 尽快处理事件，处理服务台故障升级的问题，恢复协商一致的服务或响应服务请求；

7. 重大客户的服务维护，并依据可靠信息做出决策和有效沟通，编制协商一致的、及时的、可靠的、准确的服务报告；

8. 分析各类监控管理平台数据，及时发现问题并跟踪处理问题，定期形成相应的报告上报领导；9. 完成上级领导交办的其他工作任务。

职位要求：

1.有2年以上的团队管理经验；

2.大专及以上学历、有客服、服务台、callcenter工作经验的优先考虑；

3.有IDC机房工作经验优先考虑。

上海宽惠网络科技科技股份有限公司是一家致力于提供互联网网络解决方案的专业公司，公司拥有一个多年行业工作经验的专业团队，与众多基础运营商和优秀硬件厂商保持着密切的深层次合作，覆盖中国电信、中国新联通、中国移动、等各大运营商以及中国教育科研网、中国科技网等资源。宽惠网络科技科技本着“恭、宽、信、敏、惠”精神服务，为大中小企业提供上网专线及数据中心解决方案。
业务介绍
¤ 专线业务
为广大企事业单位及楼宇提供企业基础宽带上网，点对点专线，BGP上网专线。
基础宽带
提供多家运营商的宽带接入，包括Adsl宽带，EDSL,专网上网，IPman等，
点对点专线
为满足客户点对点维护要求，宽惠科技提供电信，联通，科技网2-100M点对点维护专线，提供DDN，SDH，MPLS等高效，安全的维护通道。
BGP上网专线
BGP上网专线是基于中国两大运营商之间的瓶颈问题，利用BGP的技术进，解决了南北互通的问题，从而解决企业南北分公司及企业内部访问不同网络速度慢问题。
¤ IDC业务
专业IDC数据中心解决方案，提供单线接入，双线接入及BGP接入托管方案。
单线托管服务
经营上海电信，上海联通，上海移动多个A级数据中心，为各类网站，企业应用系统，游戏提供专业托管服务，针对不同行业，不同类型业务为客户提供相应的解决方案，在满足客户需求的同时为客户节省成本。
BGP托管服务
具有电信，联通，移动，教育网及国际出口等多路线路接入，拥有独立的自治域（AS），并在全国拥有多个超级节点，与主要电信运营商建立BGP连接，同时与教育网和科技网建立光纤直联，其四层设计的网络构架，全冗余的网络，并针对DDOS网络攻击提供了专门的解决方案，是华东地区互联互通***的网络平台之一。
品质保障
宽惠科技推行国际标准的服务品质协议(SLA)，对客户承诺99.9%网络联通及99.99% 电力持续供应。率先推出严谨的专业服务标准，7x24小时客响热线，每一客户均配有“全程责任”客户服务代表。