上海招聘

客服投诉专员

薪资待遇：

4000,4500,5000三档底薪，绩效1500（750~3000），补贴500

班次做五休二，

三个班次

8:00-17:00；

12：00-21:00 ；

15-24点（补贴50打车费，一个月3-4天）

入职交五险一金，年终13薪，团建活动，带薪年假，节假日福利

岗位职责

1、负责客户投诉的处理，回复及沟通和协调工作，确保客户投诉得到有效的处理。

协助做好投诉及危机事件预防工作；

2、负责投诉热线的电话接听，网页投诉，解决客户提出的问题，处理客户的投诉；

3、投诉问题的收集汇总，分析投诉产生的原因，并能够提出建设性的意见和建议；

4、对典型投诉进行案例分析，处理其他与投诉相关的工作；

5、了解客户的诉求，反馈客户意见，对于客户所提出的问题，能跟踪，反馈处理结果；

6、负责法务，公关，运营部门之间的协调处理工作。

任职要求

1、普通话标准，口齿清楚，优秀的语言表达能力和沟通能力；

2、有较强的应变能力，协调能力，抗压能力，能独立处理紧急问题；

3、工作细致认真，有良好的服务意识，有耐心和责任心，工作积极主动，考虑问题客观全面；

4、熟练使用word，excel等办公软件，有一定的计算机及互联网操作基础；

5、一年以上相关客服售后及投诉处理工作经验。

面试地址：上海闵行区秀文路898号西子国际中心3号楼5楼

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