上海招聘

1、负责公司店铺的日常售、前售后接待工作（主要有发货、物流问题、产品问题、后台订单日常审单、客户订单退款处理跟踪等）；

  

2、处理客户售后不满和投诉，包括在线投诉、电话投诉、中差评、平台投诉等；

  

3、负责售后工作的跟进及与仓库部门的沟通协调，确保妥善解决客户的问题；

  

4、 统计客户退换货、快递破损、客户问题登记及日常跟进等事宜；

  

5、审核客户订单，并在京东系统中进行处理，并跟进仓库发货情况及多包裹订单的处理等；

  

6、 领导交代的其他工作、做好各类登记的转班交接事宜。

  

任职要求：

  

1、大专以上学历，熟练使用EXCEL表格登记各项事宜，普通话标准。

  

2、熟悉有效的处理好各类售前售后事宜，能够很好的与客户进行沟通，有效的处理客户投诉；

  

3、 熟悉京东商城售后相关规则，流程，扣分规则，常见物流问题，系统问题，交易相关问题；

  

4、能够有效控制自身情绪及心态，善于自我排解，责任心强，能够始终以一颗热诚的心，为每一位客户服务，争取每一位客户的满意。

  

5、有电话客服或销售经验优先考虑，无经验的电子商务相关专业实习或应届生亦可，有主管带教。

  

6、有2年以上电商客服经验优先录取，***性。

主要经营京东商城化妆品店铺（海外购），公司拥有3家店铺，年销售额8000万，主营日韩、欧美化妆品，公司人员不多，经营面积500平方，有自己的仓库、物流配套体系，公司正处于高速发展阶段，急缺各类电商岗位人才，期待您的加盟！