上海招聘

工作内容

1、制定并完善质检作业相关规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例；

2、通过质量监控报表、录音、案例等，分析反馈人员、话术、流程等的问题并提出改善建议。制定及优化各服务起到的质检与数据统计标准，不断创新改善分析结果的数据价值;

3、提出针对业务部门质量提升的建议及措施，协同营销部提高业务整体水平及服务质量；

4、不定期组织及参与培训；

5、定期做好各业绩汇总表；

6、完成及配合质检岗其他相关工作。

岗位要求

1、大专及以上学历；

2、有过服务及营销行业经验，特别是呼叫中心的质检工作经验；

3、熟练使用OFFICE办公软件，精通EXCEL及PPT；

4、有良好的服务触觉、敏锐的观察力与判断力。

清大东方集团旗下包括清大东方教育科技集团和清大东方人力资源两大产业。清大东方教育科技集团作为国内著名的消防职业教育领导品牌，坚持只做消防教育，在全国范围内开办了135家消防学校，实现年培训量150,000人以上的培训能力，并向社会输送各类消防人才近400,000人次，被誉为消防培训的专家和消防人才的摇篮。同时清大东方人力资源集团作为国内最早的专注于消防领域的人力资源服务公司，更是为消防人才提供就业、入、离职、在职等全流程的人力资源服务。