上海招聘

工作职责:

? 客服工作规划\流程梳理\团队管理\工作总结及计划;

? 管理客服团队完成400&微信咨询、客诉处理、外呼邀约回访;

? 营运销售端有关客户的需求处理;

? 建立客户满意度监测体系，并推进落地;

? 客服系统功能规划及上线（功能需求整理、选型跟进等）.

任职资格:

? 大专及以上学历；管理类或服务类相关专业。

? 28-35岁，性别不限

? 5年以上工作经验，至少2年客服管理岗经验

? 客服知识体系知识、客诉处理问题的技巧&流程。

? EXCEL操作熟练、具备一定的报告分析、总结能力。

? 具备良好的沟通能力，积极主动，学习能力强。

? 性格和善，耐心细致，工作态度务实，服务意识强，抗压能力强。

云弘投资管理有限公司，成立与2011年上海，是中国知名时尚配饰集团。旗下拥有“AJIDOU”、“RIOTLILY”、“LA RUTA DE VIA”、“MS.BAG & MR.SHOE” 、“FLOWERS in GARDEN”五个时尚零售品牌。经营范围包含时尚配饰、时尚鞋包两大领域。服务员工超4000人，终端直营门店超700家，遍布中国150余个城市。各品牌凭借卓越的商品力及强大的综合运营能力不断推陈出新，深受市场认可。

云弘价值观：热爱、坚持、开放、客户至上。
云弘愿景：致力于成为中国***的时尚配饰集团。
云弘使命：以物连接，让人们更美丽。