上海招聘

工作职责：

1. 熟悉旅游行业操作流程以及相关法律法规；
2. 协助处理因消费者、业务伙伴等在出游、合作过程中引发的争议；
3. 负责监管部门（旅游局，消保委，质检所，工商等）转接的各种投诉并跟进解决；
4. 对已出现的投诉事件进行梳理、跟踪，协助其他部门对产品质量、服务质量进行改善；
5. 定期或不定期对所有投诉案例进行归纳总结，并整理案例库；
6. 与总部对接，配合总部完成相应工作；

任职资格：

1. 大学专科以上学历，相关经验1年以上；
2. 从事过旅游行业、对旅游行业法律法规有一定了解；
3. 性格温和，有亲和力，有耐心；
4. 具有客户服务工作经验及客户投诉处理经验；
5. 具有较强的逻辑思维能力，表达清晰，有沟通及协调能力，工作认真负责；

凯撒旅游品牌创始于1993年，总部设在北京，经过25年稳健发展，相继在汉堡、巴黎、伦敦、洛杉矶等6个海外核心城市设有分支机构，在中国的北京、上海、广州、成都以及沈阳等50多个口岸及核心商业城市设有分子公司。2015年10月，凯撒旅游成功上市登陆A股市场，成为资本市场中的一员。股票代码：000796。

品牌资质

凯撒旅游是CATS（中国旅行社协会）会员、BTIA（北京市旅游行业协会）会员、PATA（亚太旅游组织）成员，是欧洲华人旅游业联合总会创始机构及会员，德国华商联合总会、德国中国商会、法兰克福中资企业协会会员，法国华人旅游协会、全法华人旅行社协会、法国中资企业协会会员，英国入境旅游协会会员，以及美国全国旅游协会、美国旅行商协会会员。经营范围包括出境旅游（许可证号：L-BJ-CJ00051）、国内旅游、入境旅游、会奖旅游、旅游电子商务等业务。