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1、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉;

2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;

4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;

5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

6、对公司客户群进行维护和管理;

7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

上海御鹰电子商务有限公司办公室地址位于中国大城市，魔都上海，上海 上海市松江区新桥镇新腾路9号2幢1层A区，于2013年11月11日在松江市监局注册成立，注册资本为200万人民币，在公司发展壮大的5年里，我们始终为客户提供好的产品和技术支持、健全的售后服务，我公司主要经营电子商务（不得从事增值电信、金融业务），电子产品、电器设备、五金交电、美容美发产品、厨卫设备、电动工具、通讯器材、照明电器、日用百货、办公用品、体育用品、一类医疗器械、纺织品、家用电器、工艺礼品批发零售。【依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动】，我们有好的产品和专业的销售和技术团队，我公司属于上海信息传输、计算机服务和软件业黄页行业，如果您对我公司的产品服务有兴趣，期待您在线留言或者来电咨询