客服经理/主管
北京声谷教育投资有限公司
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：计算机软件
职位信息
- 发布日期：2019-11-27
- 工作地点：北京-昌平区
- 招聘人数：1人
- 工作经验：2年经验
- 学历要求：招1人
- 语言要求：不限
- 职位月薪：1-1.5万/月
- 职位类别：客服经理 客服主管
职位描述
工作职责：
-负责理财团队投诉处理管理体系的搭建、完善及优化现有客户投诉处理流程；
-负责及时总结和分析客户投诉信息，为改善客户服务质量提供有效意见和建议；
-负责提升客服人员的危机意识和投诉处理技巧；
-负责特殊客户、重点客户等投诉的处理跟踪和管理；
-负责产品问题的推动，协助前端团队不断提升产品体验；
-负责客户投诉数据统计分析，完成归纳与展示；
-负责与相关部门协调，完善服务流程与服务规范；
-完成上级领导临时交办的工作。
职位要求：
-两年以上客户投诉管理工作；
-熟悉客户投诉处理流程和投诉处理技巧；
-能熟练使用Excel进行数据分析，并能根据数据分析结果撰写问题分析报告，制定运营策略；
-善于总结和分析，具备良好的沟通、协调、判断能力；
- 211、985院校优先
公司介绍
北京声谷教育投资有限公司诚聘
联系方式
- 公司地址：地址：span中船重工北京昌平船舶科技产业园